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314為深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，蓬萊區(qū)將VR虛擬現(xiàn)實(shí)、AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、行為監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化等先進(jìn)技術(shù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，打造出充滿“智慧”服務(wù)和管理元素的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
蓬萊區(qū)推出帶有“數(shù)聯(lián)網(wǎng)+人工智能”創(chuàng)新理念的智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。智慧平臺(tái)系統(tǒng)以政務(wù)服務(wù)大廳配備的智能叫號(hào)機(jī)、評(píng)價(jià)器、AI攝像機(jī)、AR攝像機(jī)、自助一體機(jī)等相關(guān)智慧終端設(shè)備為基礎(chǔ)，將周邊硬件設(shè)備與軟件系統(tǒng)進(jìn)行了深度集成。并利用數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化等技術(shù)，將實(shí)體政務(wù)中心數(shù)字化，對(duì)大廳運(yùn)行要素進(jìn)行數(shù)字化描述，構(gòu)建起數(shù)字孿生大廳，實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)虛擬與現(xiàn)實(shí)，為企業(yè)和群眾提供可視化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化的實(shí)時(shí)指導(dǎo)和非接觸式辦理服務(wù)，既解決了企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的諸多堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，也提高了中心管理服務(wù)水平，使群眾充分享受到智能化帶來(lái)的便利，提升了辦事體驗(yàn)。
智慧平臺(tái)利用VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，將區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳每個(gè)服務(wù)窗口、每臺(tái)設(shè)施設(shè)備與現(xiàn)實(shí)一一對(duì)應(yīng)，實(shí)景展示大廳全部辦事區(qū)域、各樓層進(jìn)駐部門(mén)和事項(xiàng)的720度全景圖片和視頻，群眾可直觀、全面地看到大廳環(huán)境和所有的辦事窗口，讓企業(yè)、群眾可以隨時(shí)隨地體驗(yàn)身臨其境般的服務(wù)場(chǎng)景。在具體的VR全景窗口場(chǎng)景下，通過(guò)環(huán)境展示以及窗口熱點(diǎn)鏈接的“窗口簡(jiǎn)介”“辦事指南”，辦事群眾可預(yù)先了解窗口功能、事項(xiàng)申報(bào)材料、辦理流程及相關(guān)注意事項(xiàng)，并通過(guò)“音視頻解說(shuō)”等功能模塊，精準(zhǔn)了解事項(xiàng)申報(bào)前需要提前做的準(zhǔn)備工作。目前系統(tǒng)已定制完成570余份白話音視頻指南，基本涵蓋了所有常辦事項(xiàng)，為群眾順利快速辦理業(yè)務(wù)提供了保障，有效避免群眾因手續(xù)不全、信息了解不全所導(dǎo)致的多次跑腿、延遲辦理。使窗口的咨詢接待工作壓力減輕了40%，群眾申請(qǐng)材料首次準(zhǔn)備的完備度、準(zhǔn)確度提高到90%，效率得到顯著提升。
