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371為深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，蓬萊區(qū)將VR虛擬現(xiàn)實、AR增強現(xiàn)實、行為監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化等先進技術(shù)與政務服務深度融合，打造出充滿“智慧”服務和管理元素的綜合性政務服務平臺。
蓬萊區(qū)推出帶有“數(shù)聯(lián)網(wǎng)+人工智能”創(chuàng)新理念的智慧政務服務平臺。智慧平臺系統(tǒng)以政務服務大廳配備的智能叫號機、評價器、AI攝像機、AR攝像機、自助一體機等相關(guān)智慧終端設備為基礎，將周邊硬件設備與軟件系統(tǒng)進行了深度集成。并利用數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化等技術(shù)，將實體政務中心數(shù)字化，對大廳運行要素進行數(shù)字化描述，構(gòu)建起數(shù)字孿生大廳，實時聯(lián)動虛擬與現(xiàn)實，為企業(yè)和群眾提供可視化、標準化、便捷化的實時指導和非接觸式辦理服務，既解決了企業(yè)群眾辦事過程中的諸多堵點、痛點、難點，也提高了中心管理服務水平，使群眾充分享受到智能化帶來的便利，提升了辦事體驗。
智慧平臺利用VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)，將區(qū)政務服務大廳每個服務窗口、每臺設施設備與現(xiàn)實一一對應，實景展示大廳全部辦事區(qū)域、各樓層進駐部門和事項的720度全景圖片和視頻，群眾可直觀、全面地看到大廳環(huán)境和所有的辦事窗口，讓企業(yè)、群眾可以隨時隨地體驗身臨其境般的服務場景。在具體的VR全景窗口場景下，通過環(huán)境展示以及窗口熱點鏈接的“窗口簡介”“辦事指南”，辦事群眾可預先了解窗口功能、事項申報材料、辦理流程及相關(guān)注意事項，并通過“音視頻解說”等功能模塊，精準了解事項申報前需要提前做的準備工作。目前系統(tǒng)已定制完成570余份白話音視頻指南，基本涵蓋了所有常辦事項，為群眾順利快速辦理業(yè)務提供了保障，有效避免群眾因手續(xù)不全、信息了解不全所導致的多次跑腿、延遲辦理。使窗口的咨詢接待工作壓力減輕了40%，群眾申請材料首次準備的完備度、準確度提高到90%，效率得到顯著提升。
