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4318月22日，平頂山市湛河區(qū)行政服務(wù)中心工作人員來(lái)到曹鎮(zhèn)鄉(xiāng)秦莊村村退休教師宋東坡家中。在工作人員的指導(dǎo)下，一番“點(diǎn)點(diǎn)頭、眨眨眼、張張嘴”的“新奇”操作后，他欣喜地發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)往年須本人親自到現(xiàn)場(chǎng)采集的工作，如今在手機(jī)上就能完成。
這是湛河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的一個(gè)縮影。該中心推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè),打造線上線下深度融合、協(xié)同發(fā)展的“智慧政務(wù)”，開(kāi)啟政務(wù)服務(wù)新時(shí)代。
服務(wù)網(wǎng)上匯，服務(wù)更便捷。該中心上線湛河區(qū)“親清在線”平臺(tái)，不斷推動(dòng)各類財(cái)政資金直接惠企惠民，實(shí)現(xiàn)各類政策兌現(xiàn)“免申即享”。通過(guò)建立政策庫(kù)和展示平臺(tái)，一站匯聚各類惠企惠民政策，有效利用電子證照等政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù);通過(guò)與河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)的線上共享，逐步實(shí)現(xiàn)免帶免交紙質(zhì)證照材料，精簡(jiǎn)政策申報(bào)需要提交資料的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)政策辦理全流程與河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。平臺(tái)去年共收集整理省、市、區(qū)三級(jí)現(xiàn)行惠企惠民政策和申請(qǐng)事項(xiàng)81條。并且，中心開(kāi)設(shè)“有訴即應(yīng)”窗口，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”，并進(jìn)行全程監(jiān)督，建立“表?yè)P(yáng)臺(tái)”“曝光臺(tái)”。
事項(xiàng)網(wǎng)上辦，服務(wù)更周全。該中心精心編制《湛河區(qū)辦事一本通》，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，在充分調(diào)研企業(yè)辦事實(shí)際的基礎(chǔ)上匯編“套餐式”辦事指南?！墩亢訁^(qū)辦事一本通》從企業(yè)的角度出發(fā)，將一家企業(yè)從孕育出生到茁壯成長(zhǎng)，以及個(gè)人辦事服務(wù)的整個(gè)過(guò)程按照屬地、部門(mén)、項(xiàng)目類別等細(xì)化分類，詳細(xì)梳理了所有涉及的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)1261項(xiàng)。同時(shí)，與河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)深入打通、數(shù)據(jù)同源，詳細(xì)公布了各審批階段可網(wǎng)上辦理事項(xiàng)及相關(guān)的在線辦理網(wǎng)址，將以往的“多次辦理”為“綜合辦理”、“單次告知”變?yōu)椤耙淮涡愿嬷薄ⅰ叭嬲?wù)公開(kāi)”，真正優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)方式。
溫暖在身邊，服務(wù)更貼心。該中心熱情為老年人等特殊群體提供輪椅、老花鏡、雨傘、口罩、小藥箱、“敬老專座”等便民項(xiàng)目;在服務(wù)大廳設(shè)置老年人辦事服務(wù)志愿崗，為老年人提供講解引導(dǎo)、填報(bào)資料、復(fù)印打印等全流程服務(wù);疫情防控期間，還專設(shè)無(wú)健康碼綠色通道。另外，根據(jù)老年人的電話求助需求，主動(dòng)提供暖心上門(mén)服務(wù)，讓老年人足不出戶就可以完成退休金認(rèn)證、高領(lǐng)老人津貼申領(lǐng)等業(yè)務(wù)辦理。去年9月，獲市老齡委授予的“敬老文明號(hào)”稱號(hào)。
