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285德陽什邡市持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，以數(shù)字化為抓手，大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，不斷提升辦事群眾體驗(yàn)感、獲得感、幸福感。
一、建強(qiáng)核心承載，打造政務(wù)服務(wù)“總門戶”。以“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次改革”為引領(lǐng)，建成“什邡市智慧政務(wù)平臺”及智能引導(dǎo)、綜合受辦、智能設(shè)備、效能監(jiān)控等12個子系統(tǒng)，聯(lián)合相關(guān)部門將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一集成上線，并按照“單事項(xiàng)多情形、一件事一次辦、簡單事項(xiàng)即可辦”3類進(jìn)行“最小顆?；笔崂?，對辦事指南準(zhǔn)確度進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范，目前政務(wù)大廳上線平臺事項(xiàng)近900項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“線下整合”到“線上融合”。同時，依托平臺的綜合受辦系統(tǒng)，優(yōu)先在什邡市審批局窗口實(shí)行全科無差別受理，推動其他入駐部門窗口建立“分類綜窗”，并運(yùn)用技術(shù)手段完成與省一體化平臺的數(shù)據(jù)對接，逐步打通與行業(yè)自建平臺的數(shù)據(jù)通道，實(shí)現(xiàn)平臺一次辦理、多端自動同步。
二、拓展多維應(yīng)用，織密線上線下“大網(wǎng)格”。線上在什邡市民之家微信公眾號拓展開發(fā)“邡便辦”小程序，將智慧政務(wù)平臺辦事功能延伸到群眾指尖，開通設(shè)置自主申報、辦件查詢、辦事預(yù)約、新聞動態(tài)、政策法規(guī)、咨詢投訴等功能模塊，辦事企業(yè)和群眾通過簡單“點(diǎn)”和“選”，即可輕松“查”和“辦”。線下推動服務(wù)窗口前移，集成7部門122臺自助服務(wù)設(shè)備，全新設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)，并將自助設(shè)備延伸至鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)），308個事項(xiàng)可自助申請，其中在新設(shè)置的“政務(wù)一站通”自助服務(wù)終端，引入AI人工智能技術(shù)，已實(shí)現(xiàn)92項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)“秒批秒辦”和營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可、衛(wèi)生許可等5類證照的自助打印，目前正在進(jìn)一步拓展功能，大幅度提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)。
三、推動科技惠民，賦能服務(wù)辦理“全流程”。事前精準(zhǔn)引導(dǎo)，在“邡便辦”小程序和辦事大廳分別開通AR/VR全景功能，推出導(dǎo)引機(jī)器人，通過語音問答的形式，幫助辦事群眾遞進(jìn)式了解業(yè)務(wù)流程，并引導(dǎo)群眾到相應(yīng)辦事區(qū)。事中智能輔助，實(shí)現(xiàn)申報信息預(yù)檢和復(fù)用，50項(xiàng)“一件事一次辦”事項(xiàng)達(dá)到跨部門、跨業(yè)務(wù)的材料共享、結(jié)果互認(rèn)，讓跑路更少、材料更少、用時更少。事后高效管理，對辦事人群分布、各時段辦事流量、高頻辦理事項(xiàng)、窗口及工位辦事效率等數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度、多層次的關(guān)聯(lián)分析，建立服務(wù)與管理的配套可視化數(shù)據(jù)模型，加快向“用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”轉(zhuǎn)型。
