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284廣州“十四五”規(guī)劃綱要提出，未來5年，廣州將加快數(shù)字化發(fā)展，建成國際一流智慧城市。日前，廣州市政府印發(fā)《廣州市進一步加快智慧城市建設(shè) 全面推進數(shù)字化發(fā)展工作方案》，明確廣州未來3年在信息基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一支撐平臺、城市服務、產(chǎn)業(yè)支撐、城市治理等領(lǐng)域的重點建設(shè)任務，高標準打造數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字社會三位一體的廣州智慧城市，建設(shè)具有經(jīng)典魅力和時代活力的“智慧之城”。
智慧社區(qū)建設(shè)是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息通信技術(shù)，為社區(qū)居民提供安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。記者近日走訪廣州多個街道發(fā)現(xiàn)，智慧社區(qū)的建設(shè)已初具成效。
語音下單買菜 機器人送貨上門
位于黃埔區(qū)的實地·常春藤社區(qū)是廣州首個5G全場景智能社區(qū)。已在這里居住兩年的居民方小姐告訴記者，當初購房時除了考慮孩子上學因素外，就是被這里的智能設(shè)備吸引了?！艾F(xiàn)在的生活節(jié)奏越來越快，這些設(shè)備能讓我們享受到更舒適的生活。比如機器人送貨就很方便：如果老人在家中不便下樓購物，可以直接呼叫家中的智慧中控內(nèi)置的語音助手，下單給小區(qū)里的集市，集市打包貨物后轉(zhuǎn)交物流機器人，機器人自動送貨至家門前?！?/span>
方小姐提到的智能物流機器人時速能達到每小時4公里，具備自主乘梯、自動呼叫門禁、自動避障避行人、送貨到戶等功能，可以提供快遞派送、超市商品即時送達等服務。記者在現(xiàn)場看到，正在運行的物流機器人能夠依據(jù)雷達系統(tǒng)精準避開障礙物和行人，并根據(jù)訂單地址進行智能路線規(guī)劃，到達目的地后自動呼叫收件人取貨。
該社區(qū)工作人員介紹，智能物流機器人很受年輕居民歡迎，自去年疫情發(fā)生以來，使用它送貨上門的訂單量已達上萬個。針對社區(qū)物流配送環(huán)節(jié)“最后500米”的痛點，智能物流機器人可以覆蓋整體社區(qū)環(huán)境進行無人配送，保障了居民的隱私和安全。
老人跌倒第一時間報警 陪護機器人定時提醒用藥
方小姐告訴記者，小區(qū)內(nèi)的智能設(shè)備逐漸多了起來。現(xiàn)在，家中老人在社區(qū)內(nèi)可以通過人臉I(yè)D被發(fā)現(xiàn)，如果老人在社區(qū)內(nèi)某處不慎跌倒，可呼喊“救命”等關(guān)鍵詞，社區(qū)內(nèi)布置的戶外語音識別裝置可以快速識別到關(guān)鍵詞，并發(fā)送信息至物業(yè)端，物業(yè)會迅速響應并提供救助；而在家里，老人如遇到緊急情況，比如在浴室不慎滑倒，或是有其他需要求助的事件時，也可以直接呼叫智慧中控系統(tǒng)內(nèi)置的語音助手進行報事報修?！斑@極大方便了不會使用智能手機的老年人群體。”
該社區(qū)工作人員介紹，智慧中控的功能還包括老人群體最關(guān)心的醫(yī)療服務：通過接入微醫(yī)服務，老人在家中可以用在線視頻的方式和醫(yī)生問診、在線開藥?！爸腔壑锌嘏c社區(qū)醫(yī)療門診聯(lián)動，形成老人的健康檔案，方便醫(yī)生及業(yè)主查看；同時，智慧中控、社區(qū)門診和家庭陪護機器人的數(shù)據(jù)打通，機器人可為老人提供血壓、心率等監(jiān)測服務，并定時提醒老人服藥?！?/span>
無人通勤車破“難點” 居民出行不再“人等車”
而無人駕駛通勤車同樣方便了居民的出行。常春藤社區(qū)居民告訴記者：“小區(qū)內(nèi)比較大，出社區(qū)搭公交車，坐無人車方便很多。”據(jù)賽迪顧問汽車產(chǎn)業(yè)研究中心分析師鹿文亮介紹，常春藤社區(qū)的無人駕駛通勤車是他所了解到的國內(nèi)首個投入社區(qū)運營的無人通勤車，首次在社區(qū)場景下實現(xiàn)低速L4級無人駕駛，破解大型社區(qū)中“最后一公里”的出行難點。
據(jù)介紹，無人駕駛通勤車配備了 5G通信，具備 V2X車路協(xié)同功能，可與路側(cè)設(shè)備實時交互；與信號燈、攝像頭、閘機等設(shè)備聯(lián)動，有效規(guī)避交通風險、提升通行速率。車內(nèi)外設(shè)有24小時監(jiān)控，可隨時跟蹤車輛的位置和狀態(tài)，在手機上安裝相應軟件后，居民可以告別傳統(tǒng)社區(qū)通勤“人等車”的模式，提前用手機約車，選擇人臉識別、二維碼識別或刷卡等方式乘車。此外社區(qū)也為居民提供了無人通勤車保險。
政務服務一體機 智慧自助圖書館便利居民
與常春藤社區(qū)不同，越秀區(qū)黃花崗街水蔭南社區(qū)是一個由三條主干道包圍而成的老社區(qū)。2020年開始，水蔭南社區(qū)積極創(chuàng)建廣州市容貌示范社區(qū)，如今社區(qū)舊貌換新顏，已打造成“智慧生活”社區(qū)，惠及常住人口1.18萬余人。
為打通政務服務“最后一公里”，實現(xiàn)政務服務就近辦，水蔭南社區(qū)引進了集約化、服務多樣的“政務服務一體機”。記者在現(xiàn)場看到，該一體機具有身份認證、證明材料打印、港澳通行證簽注、指紋采集、辦事材料掃描上傳等功能。目前入駐的事項涵蓋了12個部門、70多項高頻服務，涉及廣州市可辦理的事項124個。據(jù)介紹，目前社區(qū)居民常用的事項包括：社保繳費清單打印、個稅完稅證明打印、無犯罪記錄證明打印、港澳通行證簽注等。據(jù)悉，未來還會有更多高頻服務事項不斷入駐一體機。
在水蔭南社區(qū)，記者還發(fā)現(xiàn)了24小時服務的“智能自助圖書館”。據(jù)了解，“智能自助圖書館”集成了自動控制、數(shù)據(jù)通信、軟件管理、監(jiān)控報警等技術(shù)，通過自助圖書館服務機，使社區(qū)居民能就近享受自助申辦讀者證、自助借書還書、預借圖書、自助查詢等服務，實現(xiàn)圖書館間的統(tǒng)一認證和通借通還。
分類回收“以廢代捐” 智能垃圾箱助力環(huán)保
水蔭南社區(qū)的“小黃狗”是一個智能垃圾分類回收設(shè)備，居民可以通過小黃狗“以廢代捐”，只要打開對應APP上的投遞二維碼或者輸入手機號即可投遞自家不需要的物資，選擇“公益投遞”或“有償投遞”。
同樣地，智能垃圾箱也為常春藤社區(qū)的環(huán)境美化添磚加瓦。記者在社區(qū)內(nèi)看到，居民可以選擇通過人臉識別或刷社區(qū)智能通行二維碼兩種方式開啟智能分類垃圾箱，垃圾箱會對居民分類投放的垃圾進行自動稱重，折算為一定的積分，計入居民的賬戶中。據(jù)工作人員介紹，居民可以選擇以家庭為單位累計積分，在自助兌換機或者社區(qū)線上商城兌換生活必需品。同時智能垃圾箱還具備滿溢報警等功能，及時通知服務人員進行清理。
社區(qū)居民：期待更多人性化智慧服務
“在智能設(shè)備上線初期，居民們確實需要一定的時間來磨合。隨著我們的設(shè)備深入社區(qū)生活，居民們都表示在安全感和便利感上有了很大的提升，他們會主動給物業(yè)提意見，從心里認可智慧社區(qū)。”常春藤社區(qū)相關(guān)負責人對記者說。
據(jù)了解，從2020年初開始，廣東政數(shù)局發(fā)力政銀合作，將省政務服務一體機平臺接入建設(shè)銀行、中國銀行、工商銀行等平臺的自助終端，并逐步推廣到更多社區(qū)。而對于居民們來說，他們還期待更多的“智慧化”社區(qū)服務。在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，期待“智慧社區(qū)”服務更具智能化和人性化，是居民們的普遍訴求。比如當老人遭遇詐騙時怎樣第一時間和有關(guān)部門取得聯(lián)系，進行甄別防范等。
如何落地更多社區(qū)？ 專家：普及需多方聯(lián)動
記者發(fā)現(xiàn)，目前廣州的智慧社區(qū)呈現(xiàn)出個別化、分散化的特點，對樓盤地產(chǎn)商的依賴性較強。以常春藤社區(qū)為例，實地集團2018年就提出了構(gòu)建智慧人居生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略設(shè)想，并在去年發(fā)布了首個智能社區(qū)；預計到今年底，實地集團將在旗下所有項目接入智慧人居生態(tài)系統(tǒng)，全面落地智能社區(qū)。
中國大數(shù)據(jù)應用聯(lián)盟人工智能專家委員會主任劉鵬表示：“打通智慧城市和智慧社區(qū)的數(shù)據(jù)通道，加強兩者之間的全面銜接，將促進基層治理和城市治理水平的全面提升。希望能在政府的統(tǒng)籌指導下，進一步加強與智慧城市的互聯(lián)互通，更好地運用大數(shù)據(jù)提升居民的生活便利度，助力社區(qū)治理、城市治理能效提升。”
劉鵬認為，智慧社區(qū)建設(shè)是一個系統(tǒng)工程。從智能設(shè)備的研發(fā)到落地，再到推廣和應用，是一個環(huán)環(huán)相扣的過程。應建立起智慧社區(qū)方面的產(chǎn)學研對接機制，讓企業(yè)有機會與物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等背景的高校和專家合作，為智慧社區(qū)引入更多的智源資源，并形成標準化、系統(tǒng)化和模塊化的成套方案，幫助更多小區(qū)升級為智慧社區(qū)。
