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836近日，“新零售新消費”消費升級主題論壇在北京舉行。會上，中國消費者協(xié)會副秘書長栗元廣表示，中消協(xié)將持續(xù)關注新零售新業(yè)態(tài)發(fā)展，針對存在的問題進行有針對性的監(jiān)督評議。
據(jù)悉，來自中國消費者協(xié)會及全國部分省市消協(xié)組織的代表、行業(yè)專家、企業(yè)代表參加了此次論壇，就“新零售新消費”及消費升級相關議題進行了討論交流。
中國消費者協(xié)會栗元廣副秘書長在會議致辭中表示，新零售業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展，要注重線上與線下，兼顧城市與鄉(xiāng)村，實現(xiàn)傳統(tǒng)與新興等不同維度的融合發(fā)展。中消協(xié)將持續(xù)關注新零售新業(yè)態(tài)發(fā)展，針對存在的問題進行有針對性的監(jiān)督評議，攜手有關部門和行業(yè)協(xié)會共同做好服務和促進，開展相關主題消費教育和宣傳活動。與社會各界共同推進新零售、新消費的創(chuàng)新發(fā)展，讓新零售、新消費的成果能夠惠及更多的消費者。
栗廣元認為，新零售業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展，要注重不同維度的融合發(fā)展。進入新時期，消費環(huán)境發(fā)生了深切的變化；消費者的需求也在固定基礎上發(fā)生新的變化，對市場的期待也在發(fā)生著新的變化，對消費環(huán)境的變化也更為敏銳。新零售創(chuàng)新發(fā)展既是一種導向，也是一個過程，同時也是一種結果，要注重線上線下、農(nóng)村城市、傳統(tǒng)新興等不同維度的融合發(fā)展。
同時，新零售業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展，優(yōu)化“消費體驗”很關鍵。栗廣元總結指出，優(yōu)化“消費體驗”首先要“好聽”，要確保各類公示信息的清晰準確，確保自我宣稱的承諾能夠如期如約兌現(xiàn)，讓消費者能夠如實的查看到、有效的接收到、正確的理解到。其次要“好用”，要努力提升消費的便利性和普惠性。盡量覆蓋盡可能多的消費群體和消費層次；滿足消費者個性化、多樣化的消費需求。最后要“好評”，主動做好延伸服務和售后保障。付款前的柔聲細語，付款后的愛答不理，這一巨大落差是許多消費者吐槽的重點。售后服務在未來消費中的地位將越來越重要，相關企業(yè)應當主動做好延伸服務，強化售后保障，妥善化解消費者顧慮，并能讓消費者主動點贊“好評”。
栗廣元還表示，新零售創(chuàng)新發(fā)展，必須重視和強化消費者權益保護。廣大新零售行業(yè)企業(yè)和經(jīng)營者，應當自覺落實作為保護消費者合法權益第一責任人的義務，對自身經(jīng)營行為負責、對市場負責、特別是對消費者負責。始終扎實做好服務消費和服務消費者的各項工作，誠實守信，規(guī)范經(jīng)營，不給消費者“挖坑”“埋雷”，不推卸自身過失缺陷。切實履行企業(yè)社會責任，主動彰顯企業(yè)責任擔當，爭做行業(yè)模范先鋒表率，通過構建品牌、提升品質、優(yōu)化品類和完善服務等方式強化企業(yè)競爭力和消費吸引力。
論壇上，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江在會議上指出，部分企業(yè)大數(shù)據(jù)殺熟、低價營銷、虛假宣傳等眾多問題日益凸顯，企業(yè)在開展業(yè)務的同時應當遵守法律規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營，踐行誠信自律，充分保障消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。
與會企業(yè)代表浙江巴赫廚具有限公司CMO楊帥兵表示，企業(yè)保護消費者權益，要有敬畏之心、使命之心、謹慎之心，要真正把客戶放在心上，為消費者提供真實放心的消費服務。
座談討論環(huán)節(jié)，與會嘉賓還圍繞新零售如何推陳出新、怎樣突破創(chuàng)新和提振消費信心等話題展開研討交流。與會嘉賓一致認為，新零售行業(yè)的發(fā)展應當以助推經(jīng)濟高質量發(fā)展為方向，以服務民生消費為目標，既要為社會提供優(yōu)質商品和高效便捷的服務，又要逐步引導廣大消費者能消費、敢消費、愿消費、會消費，從而實現(xiàn)經(jīng)濟環(huán)境的良性運營和市場消費的持續(xù)提升。
