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843磨粉、悶蒸、沖泡、裝杯、清理……一個(gè)形似“大白”的服務(wù)機(jī)器人正向客人展示行云流水般的自動(dòng)操作，熟練地制作了一杯大師級(jí)別的手沖咖啡。
這是一款六軸雙機(jī)械臂制飲機(jī)器人，名為“智咖大師”，是針對(duì)咖啡場(chǎng)景推出的智能服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品。就像師傅帶徒弟一樣，這款機(jī)器人的師傅是一位90后小伙陳小龍，在他的指導(dǎo)下，“智咖大師”通過(guò)AI學(xué)習(xí)、雙臂調(diào)教、視覺(jué)訓(xùn)練等方式，實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜動(dòng)作的復(fù)刻和還原。
今年3月，人力資源和社會(huì)保障部聯(lián)合國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員等18個(gè)新職業(yè)，這一新職業(yè)被定義為，運(yùn)用服務(wù)機(jī)器人(含特種機(jī)器人)相關(guān)技術(shù)及工具，負(fù)責(zé)服務(wù)機(jī)器人在家用服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和公共服務(wù)等應(yīng)用場(chǎng)景的集成、實(shí)施、優(yōu)化、維護(hù)和管理的人員。
“面臨不斷變換的新環(huán)境、新業(yè)務(wù)、新要求，為了讓機(jī)器人更好地工作、更好地服務(wù)于人，作為一名服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員應(yīng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更努力地‘教授’機(jī)器人。”陳小龍說(shuō)，這一切源于他從小對(duì)機(jī)器人的熱愛(ài)。2018年底，他選擇進(jìn)入機(jī)器人行業(yè)，成為一名專注人機(jī)交互、負(fù)責(zé)機(jī)器人部署落地的應(yīng)用技術(shù)員。
眼下，人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展正在提速中，多款落地級(jí)智能服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)品不斷面世。
“我們是搭建在客戶與機(jī)器人之間的‘橋梁’。”不少像陳小龍一樣的技術(shù)員在機(jī)器人應(yīng)用過(guò)程中扮演著重要的角色。據(jù)他介紹，工作主要分為三個(gè)階段進(jìn)行：一是前期與客戶對(duì)接，了解客戶需求并制定服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用方案；二是中期交付機(jī)器人到客戶手中，檢測(cè)、調(diào)試機(jī)器人上崗；三是后期監(jiān)測(cè)機(jī)器人的正常運(yùn)營(yíng)，修復(fù)機(jī)器人工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
陳小龍?zhí)岬?，咖啡機(jī)器人進(jìn)入市場(chǎng)，除了有效代替人工的重復(fù)操作以外，最大的不同之處在于提高了咖啡質(zhì)量的水平線、增強(qiáng)了每一杯咖啡的品控，“這位‘咖啡師’還吸引了不少消費(fèi)者的圍觀，也給咖啡館帶來(lái)不少收益呢?！?/span>
區(qū)別于其他職業(yè)的特別之處，陳小龍常常與機(jī)器人一同出差。陳小龍興奮地說(shuō)：“隨著機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓寬和基數(shù)的增加，我也有機(jī)會(huì)近距離接觸更多不同的職業(yè)，最多的時(shí)候一年跑了二十多個(gè)城市，算是跟機(jī)器人一起‘見(jiàn)世面’了?！?
基于服務(wù)機(jī)器人側(cè)重于人機(jī)交互體驗(yàn)，技術(shù)員需掌握包括自然語(yǔ)言處理、視覺(jué)感知、云計(jì)算等多項(xiàng)應(yīng)用技術(shù)。經(jīng)過(guò)幾年的工作積累，陳小龍?zhí)寡?，他能更精?zhǔn)地對(duì)接客戶需求，從接單到項(xiàng)目落地僅需三天時(shí)間。
新基建浪潮之下，服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域頗具成長(zhǎng)空間。早在2018年12月,人工智能就被列入“新基建”的核心板塊。相關(guān)報(bào)告曾預(yù)測(cè)，未來(lái)隨著新興應(yīng)用場(chǎng)景機(jī)器人的快速發(fā)展，2021年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模有望接近40億美元。
眼下，環(huán)境寬松、需求廣闊和技術(shù)進(jìn)步等多方面因素推進(jìn)了我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。在此背景下，機(jī)器人服務(wù)人才催生了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
“在實(shí)際工作過(guò)程中，服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員要熟悉人工智能理論基礎(chǔ)，更需要有面向行業(yè)應(yīng)用的人工智能應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)?！标愋↓埍硎?， 他還參與測(cè)試、監(jiān)測(cè)過(guò)餐廳送餐機(jī)器人、展廳介紹機(jī)器人等多服務(wù)類型機(jī)器人。
如今,服務(wù)機(jī)器人商用逐步落地成為現(xiàn)實(shí)，觸角更是伸向醫(yī)療、餐飲、酒店、零售、養(yǎng)老、金融、物流等多元化場(chǎng)景。在市場(chǎng)需求不斷增加的形勢(shì)下，還有很多和陳小龍有著不同教育背景卻懷揣相同夢(mèng)想的年輕人選擇進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)。
與此同時(shí)，行業(yè)的人才需求正迎來(lái)新一輪變化。據(jù)陳小龍透露，自己所屬的企業(yè)獵豹移動(dòng)在AI應(yīng)用型人才培養(yǎng)方面也有布局，如：通過(guò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、專業(yè)師資和現(xiàn)場(chǎng)操作，實(shí)現(xiàn)人才定向輸出。
