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4711 月 31 日午夜 12 點(diǎn)，圓通速遞司機(jī)吳寶明從長沙出發(fā)。2 月 1 日上午 10 點(diǎn) 15 分，經(jīng)過接力配送，從北京、甘肅空運(yùn)到長沙機(jī)場的 500 套防護(hù)服、400 個醫(yī)用帽、900 雙手套等醫(yī)療物資抵達(dá)抗疫重點(diǎn)醫(yī)院武漢協(xié)和醫(yī)院，歷時 10 小時。
1 月 26 日，一位愛心人士給協(xié)和醫(yī)院捐贈 3000 只口罩。1 月 31 日，協(xié)和醫(yī)院從武漢紅十字會 " 求 " 到了這批口罩。醫(yī)院員工在紅十字會倉庫 " 領(lǐng)取 " 過程耗時 3 小時。口罩在紅十字會倉庫滯留 6 天。
這 6 天，根據(jù)官方通報的數(shù)據(jù)顯示：新增病例超過 1200 例。
人們終于明白了：為什么全國都在積極捐款捐物資，但武漢的重點(diǎn)醫(yī)院卻仍然物資緊缺，以至于需要作為個體的醫(yī)護(hù)人員，在社交網(wǎng)絡(luò)上不斷地向外界求助。
因?yàn)樗芯栀浳镔Y必須過武漢紅十字會，而這個只有 25 名員工的組織，不僅沒能力處理物資分配，而且還決定把稀缺的醫(yī)用口罩發(fā)給以男性生殖健康為主業(yè)的幾家醫(yī)院。甚至，當(dāng)協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)生來取本就是定點(diǎn)捐贈給他們的物資時，居然還要出示介紹信。
這個系統(tǒng)是如此落后，收到的物資放在在哪里都不知道，更別提什么數(shù)據(jù)管理、精準(zhǔn)匹配或信息化系統(tǒng)了——這 25 個寶貴的員工可能連個會做 Excel 的人都沒有；這個系統(tǒng)非常陳舊閉塞，人員明顯不足以應(yīng)對任何突發(fā)事件，還從未想過，或者干脆直接拒絕引入外部的援助；這個系統(tǒng)它會自我運(yùn)轉(zhuǎn)，僅僅是一名保安也會被馴化，自覺地把央視的記者攔下來，告訴他 " 如果不攔你，我自己的飯碗將會不保 "。
這樣一個系統(tǒng)，讓一個合乎邏輯的決策也產(chǎn)出惡果。比如，在疫情等突發(fā)事件時期設(shè)立一個統(tǒng)一管理捐贈物資的機(jī)構(gòu)，本應(yīng)是一件能通過集中處理物資分配來提高效率的事情，最終卻被交到了最低效、信譽(yù)和信任度已損毀殆盡的武漢紅十字會手上。
在這個舊系統(tǒng)的操盤者看來，世界仿佛運(yùn)轉(zhuǎn)在一個平行宇宙里。在他們思考如何保障物資分配時，親手建立起中國強(qiáng)大的物流體系和信息化系統(tǒng)的人們仿佛并不存在。但正是這些力量，在人們對武漢紅十字會的效率忍無可忍之時，將救命的物資高效送達(dá)。
菜鳥通過綠色運(yùn)輸通道，向中通、圓通、韻達(dá)、德邦等快遞公司發(fā)出動員后，協(xié)調(diào)全國運(yùn)力，從 9 ?。▍^(qū)、市）40 家單位運(yùn)送援助物資。從接受任務(wù)到全國各地航空、車輛、司機(jī)緊急調(diào)動，直至全部送達(dá)協(xié)和醫(yī)院，僅僅用時 3 天。至今菜鳥已經(jīng)將 200 多萬件救援物資從海內(nèi)外送到湖北武漢、黃岡、襄陽、孝感等地。
這個系統(tǒng)信奉專業(yè)主義，把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人辦，像菜鳥動員的物流企業(yè)、運(yùn)輸公司，術(shù)業(yè)專攻，用最短時間完成最重要的任務(wù)；這個系統(tǒng)開放務(wù)實(shí)，讓各方能互相合作的同時實(shí)現(xiàn)各自的利益，比如美團(tuán)和餓了么都在為仍然堅守在崗位的快遞員工提供切實(shí)的經(jīng)濟(jì)和健康保障，而不是只空喊口號；這個系統(tǒng)會自我迭代更新，它把人當(dāng)作人看待，重視人們的需求，比如協(xié)同辦公軟件及時更新自己的功能，從協(xié)作人數(shù)到健康追蹤的各項功能都能快速上線，微信、釘釘及時上線遠(yuǎn)程問診，來幫助人們避免交叉感染風(fēng)險。
這個系統(tǒng)是在競爭中形成的，是尊重規(guī)律和尊重個體的。在此次疫情爆發(fā)后，一個靠數(shù)據(jù)、開放協(xié)作和智能化配送等方式調(diào)動海內(nèi)外力量全力抗擊疫情的系統(tǒng)，和一個靠命令、管控和拍腦門決策勉力而為的系統(tǒng)，形成了鮮明的對比。
在看似歲月靜好的日子里，我們習(xí)慣了自己的生活運(yùn)行在這樣一個新的系統(tǒng)上。但這一次的疫情讓人們突然發(fā)現(xiàn)，原來這么多關(guān)乎性命的事情依然運(yùn)轉(zhuǎn)在舊系統(tǒng)上。它的所有弊端都顯露了出來，人們的切膚之痛讓這一切顯得更加糟糕。
現(xiàn)在，所有人都意識到：實(shí)現(xiàn)我們整個社會運(yùn)作系統(tǒng)的數(shù)字化和智能化系統(tǒng)升級，讓 " 新的系統(tǒng) " 不僅應(yīng)用于商業(yè)生活，也更普遍地應(yīng)用于社會治理和社會生活，我們才能有一個更安全和有前景的未來，也才能避免武漢紅十字會這一類的荒誕劇再度上演。
