智能分析師,

幫企業(yè)實現(xiàn)全量和多維度質(zhì)檢，嚴(yán)控業(yè)務(wù)風(fēng)險

對文本和語音對話進(jìn)行多維度的全量質(zhì)檢與綜合分析，控制風(fēng)險并指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升團(tuán)隊合規(guī)意識和服務(wù)能力。

風(fēng)控與服務(wù)提升并舉，持續(xù)升級質(zhì)檢中心生產(chǎn)力

不間斷自動學(xué)習(xí)各項監(jiān)管政策，幫助管理者實時控制業(yè)務(wù)風(fēng)險、守住服務(wù)底線。

體系化的挖掘、整理用戶來電訴求、熱點信息、用戶意見等，為管理者改善業(yè)務(wù)、服務(wù)提供決策依據(jù)。

解放企業(yè)質(zhì)檢員精力，幫助企業(yè)釋放人力資源到業(yè)務(wù)改善、拓展?fàn)I銷轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)當(dāng)中。

多重質(zhì)檢機制快速有效提升服務(wù)質(zhì)量

智能質(zhì)檢全量對話，T+1 天輸出質(zhì)檢報告。

為坐席提供申訴通道，“機檢-抽檢-申訴-復(fù)審-二次申訴”，客觀判定服務(wù)質(zhì)量。

對坐席行為綜合打分，幫助坐席發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、明確提升方向。

高智商的質(zhì)檢員，更擁有持續(xù)進(jìn)化能力

基于深度學(xué)習(xí)的自然語言理解、語義泛化、情感識別等能力，精準(zhǔn)識別出質(zhì)檢違規(guī)項。

支持簡單便捷的效果調(diào)優(yōu)，例如智能擴充知識庫、語義發(fā)現(xiàn)、語義消歧、規(guī)則驗證等，輕松覆蓋各類業(yè)務(wù)場景。