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435當傳統(tǒng)的汽車制造遇上AI會發(fā)生怎樣的改變？在2019世界人工智能大會即將到來之際，記者前往上汽大通一探背后的玄機。
一直以來，生產(chǎn)端（B端）由于對于用戶端（C端）的不了解，直接導致產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈演愈烈，用戶在汽車消費的過程中，被動接受的概率遠大于主動選擇。而上汽大通通過AI賦能C2B智能定制模式，更快、更有效地洞察用戶畫像、識別用戶意圖，更精準地推動B端生產(chǎn)制造的迭代，真正實現(xiàn)了“千人千面”個性化定制。
每位車主都獨一無二的選擇
氛圍燈是選64色律動還是紅色？雷達選前駐車還是后駐車？尾門開啟方式選哪種？天窗頂棚選黑色還是灰色？……在上汽大通“蜘蛛智選”平臺，AI選車助手為同一款車型提供了六十多個類別的車內(nèi)外配置可選項，意味著這些選項經(jīng)過排列組合，可以搭配成上萬臺形態(tài)功能各異的車。
對于消費者而言，選車無非看重品牌、顏值、性能、空間或是性價比，消費者往往需要進行多家、多次對比，為什么不能讓消費者自己對汽車性能、座椅數(shù)量、外觀和內(nèi)飾進行“DIY”？基于這個思考，人工智能的自然語言處理、知識圖譜和數(shù)據(jù)挖掘等技術，在上汽通用的銷售和生產(chǎn)環(huán)節(jié)就被派上了用場。比如，“蜘蛛智選”平臺提供銷售環(huán)節(jié)的技術支持，基于自然語言的人機交互和意圖識別技術、業(yè)務數(shù)據(jù)集成，而且“不厭其煩”地解答消費者在選配產(chǎn)品時的疑問，通過語言交互引導消費者完成選配。
“我們不對配置進行捆綁，用戶可以參與到產(chǎn)品的設計環(huán)節(jié)，根據(jù)自己的需求進行個性化定制，實現(xiàn)真正意義上的獨一無二?！鄙掀笸ㄊ紫瘮?shù)字官吳鋼說。同時，消費者在幾分鐘內(nèi)選購出的“Dream Car”，也能與購買先前的固定“標配”一樣，在25個工作日內(nèi)提車，這也對汽車生產(chǎn)商的生產(chǎn)能力提出了挑戰(zhàn)。對此，吳鋼表示，上汽大通在生產(chǎn)端大力應用數(shù)字化生產(chǎn)技術，采用汽車行業(yè)領先的工程數(shù)據(jù)智能分析、數(shù)字化工藝管理平臺、基于大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)防錯與糾錯系統(tǒng)、實現(xiàn)全鏈條供應鏈和物流信息可視化的數(shù)字化供應鏈等，驅(qū)動生產(chǎn)線的智能化轉(zhuǎn)型，讓生產(chǎn)更加透明、高效和智能。
在C2B定制化理念下，上汽大通目前支持旗下D60和D90兩款車型的個性化定制，未來還將計劃生產(chǎn)新能源等新車型。
分飾兩角的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)
“十一我想帶孩子去海南玩?！?/span>
“馬上為您推薦海南旅游攻略?！?/span>
“還有別的推薦嗎？”
“要不要來一場說走就走的房車旅行？”
對著電子屏幕說話很傻？內(nèi)容管用就行。據(jù)上汽大通數(shù)字技術及轉(zhuǎn)型中心高級產(chǎn)品經(jīng)理邵鑫介紹，這款安裝在房車上的“蜘蛛智聯(lián)”車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，除了實現(xiàn)語音撥號、語音導航、語音控制音樂、語音收聽電臺等基礎功能外，還被人工智能研發(fā)團隊打造為“分飾兩角”的智能機器人——集房車知識助手和房車業(yè)務助手于一體，分別實現(xiàn)人機交互場景下房車旅游或租賃相關知識的推薦，以及完成基于用戶意圖識別和行為分析，為用戶規(guī)劃出行方案，觸發(fā)相關訂單的任務，實現(xiàn)車輛管家、在線娛樂、智能家居生態(tài)互聯(lián)、智能語音助手等近百種服務。
回復用戶關于房車百科、租車用車等各方面的咨詢；游記攻略和租車功能的業(yè)務引流可識別用戶的房車出行意向，推薦相關游記攻略，并引導租車；基于用戶畫像，房車助手還能基于用戶點擊文章及文章標簽，了解用戶閱讀偏好，為用戶推薦“猜你喜歡”的文章……
如今，車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)越來越“智慧”，讓一臺車“智慧”地跑在“智慧”的城市里，迎接人工智能在汽車制造業(yè)的應用場景落地，傳統(tǒng)汽車企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型升級，大有可為。
