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363零售轉(zhuǎn)型“新戰(zhàn)場(chǎng)”
編者按：疫情后階段，尋找零售第二增長(zhǎng)曲線，成為商業(yè)銀行新時(shí)期業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的任務(wù)重點(diǎn)。從年報(bào)披露的情況來看，上市銀行紛紛將大零售融合的“新零售”戰(zhàn)略，視為零售業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。
推進(jìn)輕型化發(fā)展，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)第二增長(zhǎng)曲線，正在成為各商業(yè)銀行新階段轉(zhuǎn)型發(fā)展的共性選擇。從近期發(fā)布的2021年上市銀行年報(bào)來看，上市銀行“新零售”戰(zhàn)略加速推進(jìn)，大零售融合趨勢(shì)深入，零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型路徑差異化凸顯。
多家銀行在年報(bào)發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)，以財(cái)富管理為核心的“新零售”，是當(dāng)前銀行的第一戰(zhàn)略，將成為銀行未來幾年最大的新增長(zhǎng)點(diǎn)。不過，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)板塊的“全功能”整合和大財(cái)富管理的轉(zhuǎn)型，銀行不僅需要內(nèi)部系統(tǒng)等技術(shù)能力支撐，還需要客群經(jīng)營(yíng)、服務(wù)模式、產(chǎn)品供給等方面全面跟進(jìn)。
轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行
銀行年報(bào)披露，零售業(yè)績(jī)?cè)鏊僖廊皇悄陥?bào)亮點(diǎn)。
興業(yè)銀行啟動(dòng)零售板塊架構(gòu)改革，將零售條線組織架構(gòu)調(diào)整為零售平臺(tái)部、財(cái)富管理部、零售信貸部、私人銀行部、信用卡中心五個(gè)部門。興業(yè)銀行董事長(zhǎng)呂家進(jìn)表示，通過設(shè)立零售平臺(tái)部，提升遠(yuǎn)程集中經(jīng)營(yíng)客戶、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)客戶的能力，提升大眾客群、長(zhǎng)尾客群服務(wù)水平；調(diào)整設(shè)立零售財(cái)富部，更加強(qiáng)調(diào)資產(chǎn)配置理念，持續(xù)深耕財(cái)富客群；設(shè)立零售信貸部，深化零售信貸業(yè)務(wù)的集約化、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)消費(fèi)信貸、經(jīng)營(yíng)類信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。
中信銀行于去年11月新設(shè)立財(cái)富管理部，為總行一級(jí)部門，整合了原零售銀行部、數(shù)字金融部的部分團(tuán)隊(duì)和職能。平安銀行也對(duì)零售業(yè)務(wù)板塊內(nèi)業(yè)務(wù)條線進(jìn)行了重新調(diào)整優(yōu)化，構(gòu)建了“五位一體”零售業(yè)務(wù)模式。
招行在年報(bào)中強(qiáng)調(diào)，“輕型銀行”轉(zhuǎn)型下半場(chǎng)以來，“以開放融合引領(lǐng)組織進(jìn)化”，幾百個(gè)融合型團(tuán)隊(duì)活躍在組織邊界上，打破條線、部門間的“玻璃門”，推動(dòng)開放平臺(tái)建設(shè)，形成了“大財(cái)富管理的業(yè)務(wù)模式+數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)模式+開放融合的組織模式”。招行行長(zhǎng)田惠宇強(qiáng)調(diào)，在3.0模式里，更強(qiáng)調(diào)開放融合的組織模式，通過平臺(tái)開放業(yè)務(wù)融合，打造條線和業(yè)務(wù)單元之間相互促進(jìn)的飛輪效應(yīng)，充分滿足客戶的復(fù)雜需求，助力零售獲客。
零售轉(zhuǎn)型進(jìn)入到下半場(chǎng)，大零售融合協(xié)同，正在成為銀行構(gòu)建新打法的重要途徑。招聯(lián)金融首席研究員董希淼認(rèn)為，零售轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的大勢(shì)所趨，也是一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)過程，不同的發(fā)展階段，銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展模式和策略重點(diǎn)都會(huì)呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)；經(jīng)過幾年的零售發(fā)展積累，銀行正在加快內(nèi)部業(yè)務(wù)板塊的協(xié)同融合。
董希淼還表示，零售轉(zhuǎn)型過程中，大零售融合是趨勢(shì)，但處于不同發(fā)展階段的銀行，也在根據(jù)其自身資源稟賦和優(yōu)劣勢(shì)特點(diǎn)，在路徑選擇上呈現(xiàn)較大差異；很多地方農(nóng)商銀行多以零售信貸業(yè)務(wù)為抓手進(jìn)行，大型銀行全面開花，零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)好的股份制銀行和部分城商銀行，更傾向于將財(cái)富管理定位為帶動(dòng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。
在2021年年報(bào)發(fā)布中，大財(cái)富管理戰(zhàn)略在“新零售”發(fā)展中的地位更加凸顯。中信銀行行長(zhǎng)方合英表示，未來將繼續(xù)發(fā)揮集團(tuán)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，致力于成為“客戶首選的財(cái)富管理銀行”，打造以財(cái)富管理為核心的“新零售”體系，全面提高零售業(yè)務(wù)盈利貢獻(xiàn)，開啟中信“新零售”增長(zhǎng)第二曲線。
方合英強(qiáng)調(diào)，以財(cái)富管理為核心的“新零售”，要成為中信銀行的第一戰(zhàn)略和最大增長(zhǎng)點(diǎn)，未來2～3年時(shí)間，零售營(yíng)收占比要超過50%，規(guī)模和實(shí)力要進(jìn)入同業(yè)第一梯隊(duì)。
招行董事長(zhǎng)繆建民也強(qiáng)調(diào)，“大財(cái)富管理的業(yè)務(wù)模式+數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)模式+開放融合的組織模式”的3.0模式是理想中最接近“輕型銀行”的發(fā)展模式；招行將繼續(xù)堅(jiān)持模式轉(zhuǎn)型，著力財(cái)富管理能力的建設(shè)，繼續(xù)擴(kuò)大客群基礎(chǔ)，進(jìn)一步強(qiáng)化為客戶提供資產(chǎn)配置和產(chǎn)品整合的能力，將招行打造成真正的大財(cái)富管理機(jī)構(gòu)。
大融合進(jìn)程仍待突破
部分銀行將“大財(cái)富管理”定位為“新零售”發(fā)展的戰(zhàn)略核心，不僅是輕型化轉(zhuǎn)型的重要趨勢(shì)，也是契合市場(chǎng)財(cái)富管理需求的內(nèi)在體現(xiàn)。
國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所銀行研究室副主任王剛認(rèn)為，零售轉(zhuǎn)型是銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的大勢(shì)所趨，受國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，對(duì)公業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行都在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ倚碌陌l(fā)展空間?！敖?jīng)歷多年的財(cái)富積累，國(guó)內(nèi)居民的財(cái)富增長(zhǎng)快，不少銀行將大財(cái)富管理上升為銀行大零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，也契合當(dāng)下居民財(cái)富管理增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求?！?/span>
董希淼也認(rèn)為，財(cái)富管理主要是提供資產(chǎn)配置、理財(cái)咨詢等服務(wù)，資本消耗少，對(duì)當(dāng)前推進(jìn)輕資本轉(zhuǎn)型的銀行來說也是必然的選擇。
不過，在以大財(cái)富管理為核心的“新零售”業(yè)務(wù)模式構(gòu)建中，商業(yè)銀行依然面臨多方面的挑戰(zhàn)。
在董希淼看來，要實(shí)現(xiàn)零售轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進(jìn)，銀行不僅需要保持足夠的戰(zhàn)略定力，還需要內(nèi)部管理體制、金融科技能力、產(chǎn)品體系、人才隊(duì)伍等各方面的支撐?！柏?cái)富管理對(duì)客戶經(jīng)理的隊(duì)伍提出了很高的要求，以前的商業(yè)銀行對(duì)財(cái)富管理業(yè)務(wù)的界定相對(duì)局限，更多集中于私行領(lǐng)域，隨著戰(zhàn)略定位的調(diào)整，銀行要覆蓋更多財(cái)富客群，這就需要更大、更專業(yè)的財(cái)富管理隊(duì)伍和線上線下協(xié)作的財(cái)富管理服務(wù)能力。”
銀行在隊(duì)伍建設(shè)方面的投入力度正在大幅增加。呂家進(jìn)透露，此前興業(yè)銀行一次性給了財(cái)富條線1500名專項(xiàng)編制，快速補(bǔ)充一線理財(cái)經(jīng)理；后續(xù)，將通過數(shù)字化賦能，不斷提升理財(cái)經(jīng)理的單人管護(hù)半徑和場(chǎng)景營(yíng)銷的引流能力，繼續(xù)加大財(cái)富人員配置，打造“理財(cái)經(jīng)理+產(chǎn)品經(jīng)理+財(cái)富顧問”的團(tuán)隊(duì)鐵三角，持續(xù)提升理財(cái)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。
平安銀行董事長(zhǎng)謝永林也認(rèn)為，該行零售轉(zhuǎn)型業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的背后，關(guān)鍵是有一支有凝聚力、有信念感、有執(zhí)行力的精銳部隊(duì)。謝永林強(qiáng)調(diào)，下一步將重點(diǎn)打造一支懂保險(xiǎn)配置的私財(cái)隊(duì)伍，能夠快速提升平安銀行財(cái)富管理的能力。
招商銀行也在年報(bào)中明確，提高中臺(tái)執(zhí)行能力，促進(jìn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍向財(cái)富管理專家轉(zhuǎn)型；加快“人+數(shù)字化”經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心與App等各渠道間的有機(jī)協(xié)同，提升斷點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力，狠抓服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)，織就一張7×24小時(shí)、從陪伴到專業(yè)投顧的服務(wù)之網(wǎng)。
《螞蟻金融》作者由曦認(rèn)為，現(xiàn)在零售轉(zhuǎn)型的思路，是從單一資產(chǎn)銷售到客戶資產(chǎn)配置，乃至全生命周期的服務(wù)，這就要求金融機(jī)構(gòu)需要有財(cái)富管理的概念，而不僅局限于傳統(tǒng)的理財(cái)產(chǎn)品銷售上。商業(yè)銀行需要轉(zhuǎn)變產(chǎn)品思維模式，從產(chǎn)品思維向配置思維轉(zhuǎn)化。
