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2235隨著國慶中秋雙節(jié)黃金周的過去，2020年已過3/4，國內市場經濟也在黃金周亮眼的出游收入恢復中逐步復蘇。但不可否認的是，消費趨勢的變化不可逆，在突發(fā)疫情的沖擊之下，線上消費比起以往更能引起市場的關注，足不出戶、無接觸購物等激發(fā)的需求讓電商購物成為熱點，傳統(tǒng)零售格局與模式正逐漸重構。
根據(jù)市場研究機構調查顯示，自疫情后，越來越多消費者使用線上渠道購物，消費路徑遷移，帶動品牌商和零售商、商業(yè)地產運營商們革新傳統(tǒng)消費模式，線上與線下場景界限將逐漸消失至互相融合，新零售發(fā)展機遇更甚以往。
但，機遇往往伴隨著挑戰(zhàn)。隨著社交電商的發(fā)展及消費需求的多元化升級，以消費者為核心的新零售電商要想在數(shù)字化經濟發(fā)展中獲得長久的發(fā)展，需要了解清楚當前新零售電商的痛點。
如何挖掘出新零售電商的痛點，講好2020年下半場后的新零售商業(yè)故事，關鍵在于對新零售電商的理解。
新零售業(yè)的本質是什么？零售業(yè)決策者要考慮的平衡有哪些？新零售有哪三大特征？零售行業(yè)有哪三點是不會變化的？新零售的三大發(fā)展趨勢？新零售的 “新”在哪里？什么樣的新零售可以長足發(fā)展？
一、新零售的本質是什么？
零售業(yè)的本質是持續(xù)提供供應鏈效率，滿足消費者不斷變化的需求。
和舊零售不同的是，新零售的形態(tài)和商業(yè)模式都發(fā)生了很大的變化，它能夠利用互聯(lián)網技術，實現(xiàn)精準零售。
歸根結底，新零售的本質就是線上和線下的融合。以數(shù)據(jù)為驅動，通過新科技發(fā)展和用戶體驗的升級，來改造零售業(yè)的形態(tài)。
二、零售業(yè)決策者要考慮的平衡有哪些？
主要三點：
1、商品與服務之間的平衡：將服務理應獲得價值體現(xiàn)在商品價格之中。
2、體驗和效率之間的平衡：更好的客戶體現(xiàn)，能為企業(yè)帶來更高的盈利
3、零售企業(yè)數(shù)字化和物理特性之間的平衡：站在顧客的角度重塑門店和商品的組合。
三、新零售有哪三大特征？
1、以心為本，即無限逼近消費者的內心需求
2、零售二重性，即借助數(shù)字技術等多元業(yè)態(tài)延伸出零售形態(tài)。
3、零售物種大爆發(fā)，即任何零售主體、任何消費者、任何商品既是物理的，也是數(shù)字化的。
四、零售行業(yè)有哪三點是不會變化的？
在過去十多年的中國市場上，零售業(yè)已經走過了多種業(yè)態(tài)的更新迭代，從農村市集到大賣場，從綜合標準超市到便利店，從百貨業(yè)發(fā)展到B2C電商巨頭，從雜貨小店到超級購物中心，林林總總，起起伏伏。
但不管是哪種市場模式，有三個特點始終貫穿其中：一是顧客喜歡便宜的東西；二是顧客喜歡送貨速度更快；三是顧客希望有更多更便捷的選擇。雖然時代在變，物質生活水平也不斷提高，但消費者這三個心理特點幾乎沒有改變過。相應的，幾乎所有的零售行業(yè)投資都是圍繞這三點進行的。
從本質上來說，送貨快和價格低都是供應鏈效率的問題，而消費者希望有更多的商品供自己選擇，是因為人們的天性就喜歡新鮮和變化，消費者不會滿足于某種生活方式，也不會終止于某一種欲望的達成。持續(xù)提升供應鏈效率，滿足消費者不斷變化的需求，這就是零售業(yè)的本質。
五、新零售的“新”在哪里？
新科技帶來的變化。
新科技帶來的最大的變化是提升用戶體驗、運營效率，以及改變用戶的消費場景。
通過零售業(yè)的三個場景分開說：
在消費者端，新科技可以大幅提升消費者用戶體驗。例如亞馬遜的無人超市，不用排隊，也無需等待結賬；更加便捷的支付方式，例如二維碼掃碼支付，大大縮短了收銀時間；純線上的會員體系和卡包體系，例如很多連鎖購物店都支持微信公眾號在線綁定會員，并享受優(yōu)惠折扣。
在產品后臺，新科技可以幫助軟件和硬件系統(tǒng)升級，將所有的企業(yè)內部系統(tǒng)轉化為更便捷的云端模式，如CRM（客戶管理系統(tǒng)），員工管理系統(tǒng)，貨品管理系統(tǒng)，各大門店管理系統(tǒng)等。
在運營側，則更強調供應鏈管理和營銷運營。利用新科技來監(jiān)控市場動態(tài)和各個門店的消費習慣，確定供應鏈運營策略，加強精細化運營。
此外，在新科技的不斷發(fā)展中，電商用戶的消費路徑也一直在發(fā)生轉變：曾經是從線下延伸到PC，從PC轉移到移動端。
但現(xiàn)在，消費路徑已經延伸開始到直播平臺、智能家居上面：很多實體品牌開始和當紅主播合作，在直播中產生銷售；接下來，用戶的消費路徑將延伸到VR/AR平臺上，甚至會延伸到智能家居中。
用大數(shù)據(jù)加強對消費者觸達
傳統(tǒng)的實體零售店最大的痛點是不能有效收集、監(jiān)控消費者行為，無法實現(xiàn)精細化運營，但電商可以通過數(shù)據(jù)的收集分析，進行精準的商品推送、關聯(lián)，通過大數(shù)據(jù)檢測用戶的購買行為，優(yōu)化營銷方案。
但很多同時開展電商業(yè)務的零售商，其線上線下的數(shù)據(jù)并沒有打通，這也造成了很多用戶的消費行為數(shù)據(jù)缺失，難以建立精準用戶畫像。
通過對供應鏈的管理和控制，降低成本，提高效率，同時提升產品品質。
六、什么樣的新零售企業(yè)可以長足發(fā)展?
1、 加強體驗服務，大數(shù)據(jù)關聯(lián)
首先從商品來說，目前的許多商品同質化嚴重，在純電商的環(huán)境下只能依靠降低利潤來獲取流量，而結合線下后，商家便可以通過服務，提高用戶體驗，來為商品尋求高附加值，獲取競爭優(yōu)勢。
這時，從線上到線下的整個交易過程中，線上在整個過程中承擔的角色是優(yōu)化交易過程，線下零售則是優(yōu)化體驗或者服務。
同時對于用戶來說，線下的服務，是現(xiàn)實世界里的真實體驗，相比于夸大的文案，過度裝飾的圖片，更加生動和可感知，這也是為什么電商想要和線下零售合力的原因之一。
2、強品牌類產品
不同的服務，不同的體驗，IP帶來的附加值，對于強品牌類的產品來說，天生就適合線下場景。
對于一大波在純電商時期崛起的產品，依靠流量紅利，在互聯(lián)網上收獲了一大批用戶，但隨著流量紅利逐漸消失，對于純線上的產品來說，線上的競爭變得越來越激烈，模仿者越來越多，線上流量獲取越來越貴，單純依靠線上銷售已經難以取得突破性進展。
而未來依靠線上向線下輸血，完成線上和線下的融合，多渠道的獲取流量，同時通過線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)的結合，更加精準的完成用戶畫像，對于商家以后的發(fā)展帶來多元化的變化，為IP變現(xiàn)帶來機會。
3、加速構建用戶的全渠道體系
在疫情以前，不少品牌在用戶運營的層面上與各地的經銷商存在著一定的矛盾：品牌方通常有建立一個跨平臺、跨區(qū)域用戶系統(tǒng)的構想，以便進行用戶的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運營；但經銷商因為利益分配等問題，通常都將門店客戶當成自己的資產而不與品牌方共享，對建立統(tǒng)一的用戶系統(tǒng)較為抗拒。
因此，對當下的新零售電商企業(yè)而言，面對的是日益多元化的消費需求和復雜的消費者觸媒環(huán)境。要想高效的完成品牌與消費者之間的長效溝通，需要企業(yè)敏捷適應快速變化的消費者需求、競爭態(tài)勢和業(yè)務環(huán)境，加速布局全渠道CRM的步伐，只有在行業(yè)中走在領先的位置，才能帶領企業(yè)走得更遠，發(fā)展更大。
慧博科技“云千載”全渠道會員資產數(shù)字化中臺能高效的助力企業(yè)完成對用戶全生命周期價值的最大轉化。
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4、數(shù)字化變革布局
在疫情中從線下走向線上的廠商，大多是處于被動變革的狀態(tài)，其大部分尚未接受過數(shù)字化的改造或數(shù)字化程度非常低。在其開展線上業(yè)務的同時，也從用戶的運營、策略的制定等方面認識到數(shù)字化變革能為自身帶來效益，并潛移默化的接受數(shù)字化的理念。
而當疫情結束，部分業(yè)務又重新回歸線下之時，數(shù)字化的改造也會隨之滲透至廠商的業(yè)務之中，并且程度會越來越深，從日常運營、流程設計到戰(zhàn)略決策等各環(huán)節(jié)都將進行全面的變革。
七、從新零售的三大發(fā)展趨勢中看痛點
1、進一步突出高頻消費的品類占比
2、進一步突出線上業(yè)務經營，提升整體零售效率
3、進一步整合軟硬件技術方案，塑造更高的消費場景。
結語：
2020年是特殊的一年，國內零售行業(yè)的發(fā)展瞬息萬變，未來幾年必將是零售行業(yè)新的“戰(zhàn)國時代”。對于零售行業(yè)的企業(yè)家來說，保持獨立清醒的頭腦，順應新零售的發(fā)展趨勢，扎扎實實地投入自己熟悉的領域中，咬緊用戶需求，打通線上線下，才可能立于不敗之地。
