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“智慧+”金融服務,這個銀行可不一般

2020/09/23817

9月15日至17日,2020線上中國國際智能產業(yè)博覽會(以下簡稱2020線上智博會)在重慶舉辦,中國工商銀行攜最新的智慧金融成果,布展智能應用場景亮相此次智博會。
在2020線上智博會上,該行推出“智慧+”金融服務,運用圖片、視頻等形式展示金融科技在智能網(wǎng)點、智慧服務、風險防控等方面的實施應用。具體包含品牌建設、客戶至上、服務實體、科技驅動、智慧城市、全球經營、智慧網(wǎng)點、大行擔當、線上線下一體化等9大板塊,涉及個人手機銀行、七大創(chuàng)新實驗室、服務全球、回單打印機等42個看點。
近年來,工行重慶市分行聚焦“智慧銀行”建設,以“智慧、開放、共享、高效、融合”為目標,充分挖掘人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術優(yōu)勢,加快金融科技在智能網(wǎng)點、智慧服務、風險防控等方面的實施應用,促進人工智能與實體經濟、智慧城市、社會民生深度融合。
工行2020線上智博會“智慧網(wǎng)點”展示區(qū)。工行重慶市分行供圖
推進智能化網(wǎng)點改革
持續(xù)優(yōu)化服務體驗
2020線上智博會上,工行在智慧網(wǎng)點展臺布局展示了機器人、機械臂、產品領取機、回單打印機、VTM遠程視頻機、無人車、智能柜員機、綜合現(xiàn)金柜員機等智能設備。
“2015年初,工行便在全行廣泛開展網(wǎng)點智能化模式改造,如今智能設備對人工柜臺的業(yè)務替代效果明顯,網(wǎng)點服務效率大幅提升?!痹撔邢嚓P負責人表示,目前工行全行共有295家網(wǎng)點完成智能化服務模式改造,網(wǎng)點覆蓋率達到了99%。
“云網(wǎng)點”是其中的一個重要組成部分。該服務搭建了集智能引導、網(wǎng)點信息查詢、高頻業(yè)務辦理、網(wǎng)點熱點產品及資訊推薦為一體的線上云網(wǎng)點門戶,對接了“工小智”“智慧大腦”等新技術、新應用。通過融合網(wǎng)點和遠程銀行中心服務資源,依托音視頻技術,將網(wǎng)點“面對面”服務延伸為“屏對屏”服務,實現(xiàn)了線上互動服務與融e行自助服務的互補。
加速產品升級
精準滿足用戶需求
在2020線上智博會上,工行也展示了個人手機銀行、企業(yè)手機銀行、工銀聚、融e聯(lián)等多款移動金融產品。
工行2020線上智博會“客戶至上”展示區(qū)。工行重慶市分行供圖
此前,為更好地支持經濟社會發(fā)展,助力脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興,該行推出了專門面向縣域客戶的手機銀行“美好家園版”,根據(jù)縣域客戶的需求特點,打造了“惠民、惠商、惠農”三大類專屬金融服務。
其中,惠農扶貧專區(qū)引入全國1.5萬多種農產品價格指數(shù)和200余場免費農技課堂,搭建了集市場拓展、產品銷售、普惠融資、供應鏈管理等綜合服務于一體的扶貧專區(qū),為“三農”客戶提供高價值的增值服務。
面向老人客戶群,該行推出了幸福生活版手機銀行。該版本集合生物識別、語音交互、大數(shù)據(jù)、智能分析、智能風控等先進科技,設計研發(fā)了適合老年人身心特點的業(yè)務流程,讓老年人享受到移動金融服務的便利。同時,創(chuàng)新性地將親情關系引入金融服務之中,打造兩代人互動互通的金融交易平臺。
此外,工行重慶市分行契合周邊社區(qū)、商務及商業(yè)客群的需求,推出升級版“工行驛站”、便民繳費服務、周邊商戶特惠信息;為有醫(yī)療需求的客戶配置醫(yī)療機具并提供醫(yī)院預約掛號服務;對現(xiàn)有流程、產品和技術進行整合,提高業(yè)務處理效率,創(chuàng)新應用大額存取款機、柜臺智能現(xiàn)金處理設備(TCR)、VTM遠程柜員機、即時制卡機、智能領取機、現(xiàn)金及非現(xiàn)柜臺智能雙錄設備等智能機具,進一步優(yōu)化了業(yè)務流程,實現(xiàn)了客戶一站式便捷辦理業(yè)務。
加強風險信息產品創(chuàng)新研發(fā)
風險掌控更智慧
在此次智博會上,該行還展示了風控強基、智能衛(wèi)士、智能審單、智能識別等金融產品。該行相關負責人表示,為化解金融風險,在服務過程中,工行重慶市分行突出“安全放心、便利民生”的品牌特質,以“工銀智能衛(wèi)士、工銀融安e信”等服務打造賬戶安全口碑,為客戶提供了安心、放心的金融環(huán)境。
工行2020線上智博會“風控強基”展示區(qū)。工行重慶市分行供圖
運用統(tǒng)一視圖、關聯(lián)挖掘和客戶畫像等智能化工具,該行推出的“工銀智能衛(wèi)士”作為零售領域賬戶安全服務的全新品牌,以賬戶安全為核心,整合了工行已有和新投產的風險管理工具和服務。
用戶可根據(jù)自身的風險承受能力、交易習慣和生活場景,在手機銀行上自主定制賬戶支付功能,滿足客戶在不同地點、不同時間、不同支付方式下各類場景的支付需求,實現(xiàn)賬戶功能個性化、定制化,隨時隨地即開即付、即鎖即控,提高風險防護能力。
工行重慶市分行在建設“智慧銀行”的過程中,也堅持“場景共建、生態(tài)共享”的品牌特質,不斷推動金融科技在民生服務、公共事業(yè)、醫(yī)療教育、文化娛樂、衣食住行等場景中的智慧服務全覆蓋,全面助力智慧城市建設。
隨著5G技術的不斷發(fā)展和推廣應用,該行正著力打造新一代智慧網(wǎng)點體系,構建“技術應用+服務功能+場景鏈接+生態(tài)融合”四位一體的智慧服務體系,為智能制造、幸福產業(yè)和民生領域等提供更加優(yōu)質高效的金融服務。
9月15日-17日
2020線上中國國際智能產業(yè)博覽會
將在重慶舉行
防控小貼士
在人員密集的封閉場所、與他人小于1米距離接觸時要佩戴口罩。

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