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391一年一度的年中大促終于畫上了句號。從2004年京東首次提出618店慶至今，618已經(jīng)從一家電商平臺的盛典，演化成整個電商行業(yè)的“狂歡”，甚至連線下的零售商超也加入到這場促銷活動中。
當(dāng)天活動一結(jié)束，各大平臺就紛紛公布了各自的成績單。數(shù)據(jù)顯示，從6月1日0點到6月18日24點，京東“618”全球年中購物節(jié)累計下單金額達(dá)2015億元，相較于去年同期的累計下單金額1592億元同比增長26.57%，一舉突破2000億大關(guān)。
天貓雖然沒有直接公開銷售額，但據(jù)稱，其“618”當(dāng)天一小時成交額就達(dá)到去年全天業(yè)績。此外，今年的天貓“618”，上百個國內(nèi)外品牌成交超去年雙11，最高增長超40倍、超過110家品牌成交過億。
除了“貓狗大戰(zhàn)”，新晉社交電商巨頭拼多多的發(fā)展趨勢也不容小覷，截至6月19日0點，拼多多平臺訂單數(shù)超過11億筆，GMV同比增長超300%。同時，在618當(dāng)天，從0點到24點，蘇寧易購全渠道訂單量同比增長130%，其中在縣鎮(zhèn)市場，蘇寧零售云銷售額同比增長230%。
如果說電商平臺是技術(shù)、物流、供應(yīng)鏈生態(tài)、品類品牌等的綜合體現(xiàn)，那么每年年度的電商促銷活動，則是各大電商平臺和新零售玩家各項綜合實力的一次肌肉大秀。
如何滿足上億用戶的并發(fā)需求，保證商品快速交付用戶手中，同時在整個流程中實現(xiàn)良好用戶體驗，并不是一件容易的事情。這背后是電商平臺乃至線下新零售的技術(shù)進(jìn)化史。其中，各種機器人、人工智能等新技術(shù)正在派上用場。今天，我們就來盤點一下，在電商節(jié)日背后的無名英雄們。
京東倉儲物流機器人
今年618全球年中購物節(jié)期間，京東物流啟用號稱“亞洲電商物流領(lǐng)域規(guī)模最大”的智能物流倉群，全國23座亞洲一號智能物流園區(qū)投入運營。
位于上海嘉定區(qū)的京東亞洲一號倉是其建立的首個無人倉，建筑面積達(dá)40000平方米，物流中心主體由收貨、存儲、包裝、訂單揀選四個作業(yè)系統(tǒng)組成。
京東官方表示，目前，亞洲一號已經(jīng)進(jìn)入到無人作業(yè)階段。
據(jù)36kr報道，在收貨存儲階段，亞洲一號使用的是高密度存儲貨架，存儲系統(tǒng)由8組穿梭車立庫系統(tǒng)組成，可同時存儲商品6萬箱，這可以簡單理解為存儲量更大的無人貨架。“貨架”的每個節(jié)點都有紅外射線，以此在無人參與運輸貨物的過程中確定貨物的位置和距離，保證貨物有序排放。
在包裝階段，京東投放使用了自主研發(fā)的全球最先進(jìn)自動打包機。
在貨物入庫、打包兩個環(huán)節(jié)里，京東無人倉配備了3種不同型號的六軸機械臂，應(yīng)用在入庫裝箱、揀貨、混合碼垛、分揀機器人供包4個場景下。
在分揀階段，無人倉則采用AGV（AutomatedGuidedVehicle，無人搬運車，即“小紅人”）進(jìn)行作業(yè)，按型號分為大中小，中小AGV是在分揀軌道里面運作，運輸貨物；而大的AGV則是在貨物掉入集口寶之后直接將集口寶運送到不同的分撥中心。
在分揀場內(nèi)，京東分別使用了2D視覺識別、3D視覺識別、以及由視覺技術(shù)與紅外測距組成的2.5D視覺技術(shù)，為倉庫內(nèi)上千智能機器人安裝了“眼睛”，實現(xiàn)了機器與環(huán)境的主動交互。這種視覺技術(shù)上的巨大變化，是為了讓機器人更好的判斷SKU的條碼，視覺技術(shù)升級后，機器人可以更好的改進(jìn)動作幅度、吸力來判斷該抓取商品的位置。
相比較起傳統(tǒng)的倉儲物流，僅分揀場景就需要300人同時作業(yè)，京東以倉儲物流機器人打造的“無人作業(yè)”智能物流，顯然是一個質(zhì)的飛越。而目前，亞洲一號每日所處理的包裹量即可達(dá)20萬個。
蘇寧外骨骼機器人
618前期的全球智慧物流峰會上，蘇寧物流的“外骨骼機器人”首次亮相。
據(jù)了解，研發(fā)人員通過特殊設(shè)備檢測使用者在做不同動作、搬不同重物時，腰部肌群做功大小的變化，形成一整套算法。該設(shè)備能夠為人體提供精確的運動輔助，提高穿戴者核心部位（如腰背部）及核心肌群（如腰部豎脊肌）的高強度負(fù)重能力。最高可節(jié)省操作者60%的能耗，極大提升搬運效率，同時有效保護(hù)快遞員的腰部肌群。
據(jù)統(tǒng)計，在618大促期間，蘇寧的倉儲員工一天至少彎腰3500次，繁重復(fù)雜的勞動對腰部影響極大。倉儲員工和外骨骼機器人的“人機結(jié)合”可以使得作業(yè)效率提升30%~50%。
物美導(dǎo)購機器人
在眾多機器人中，一款反應(yīng)靈敏、交互便捷的智能服務(wù)機器人“豹小秘”已經(jīng)在線下商超投入使用。記者在物美超市聯(lián)想橋店和新零售品牌--便利蜂等眾多門店，都發(fā)現(xiàn)了其身影。
豹小秘不僅能提供導(dǎo)覽、導(dǎo)購功能，還能用流暢的語音與前來探店的顧客進(jìn)行交互。聰明的回應(yīng)常常逗得顧客哈哈大笑。
除了導(dǎo)覽、導(dǎo)購功能外，豹小秘還能7x24小時巡邏，極大降低貨損。據(jù)統(tǒng)計，使用豹小秘進(jìn)行導(dǎo)購可以極大促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率將是傳統(tǒng)人員的10倍。
而這款頗受好評的豹小秘智能服務(wù)機器人，來自獵豹移動投資的人工智能公司獵戶星空，該公司擁有包括芯片+算法、語音全鏈條技術(shù)、全感知視覺識別、室內(nèi)自主導(dǎo)航平臺等在內(nèi)的全鏈條AI技術(shù)，其所打造的這款豹小秘智能服務(wù)機器人已經(jīng)于2018年12月實現(xiàn)量產(chǎn)，如今在博物館、圖書館、政務(wù)大廳等二十余個場景落地，累計服務(wù)人次接近300萬，平均日均交互接待頻次高達(dá)30萬次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。
天貓AI客服機器人
天貓618期間，阿里巴巴智能客服機器人“店小蜜”開始替代人工客服，在消費者的咨詢中發(fā)揮作用。
今年天貓618，上百個國內(nèi)外品牌成交超去年雙11，最高增長超40倍。超過110家品牌成交過億，實現(xiàn)了銷量與咨詢量的大增長。根據(jù)阿里客服數(shù)據(jù)顯示，618期間店小蜜共覆蓋150萬商家，幫助節(jié)省近3萬人力，整體響應(yīng)速度提升7%，消費者通過咨詢機器人帶來的成交金額高達(dá)112億，相比去年增長了14倍。
“店小蜜”是阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群專為商家提供的人工智能客服虛擬機器人，面對淘寶天貓商家“零門檻”開放申請，不但在大促期間能極大程度解放人力，讓人工客服可以用更多精力處理個性化的問題；智能輔助模式還新增了智能預(yù)測、主動營銷、智能催拍等功能，幫助商家更好地服務(wù)用戶。
