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562隨著 “數(shù)字經(jīng)濟(jì)”上升為我國國家戰(zhàn)略，作為我國信息化發(fā)展程度最高、信息技術(shù)應(yīng)用最密集的行業(yè)之一，金融行業(yè)在政策引導(dǎo)與內(nèi)生需求的雙重推動下，正加速“智慧金融”數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。而于此同時(shí)，相較于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和平臺相對深入的智能化轉(zhuǎn)型程度而言，金融業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式正成為“智慧金融”建設(shè)的短板，亟待利用新技術(shù)提高銷售成效、提升滿意度并降低成本。
當(dāng)前，加快AI創(chuàng)新技術(shù)與金融行業(yè)業(yè)務(wù)深度融合，促進(jìn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營模式、風(fēng)險(xiǎn)管控等更流暢、更高效地運(yùn)作，已成為金融創(chuàng)新的主攻方向，并將由此創(chuàng)造出智慧金融更廣闊的市場藍(lán)海。而這其中，銷售科技（SalesTech）更日漸成為金融行業(yè)AI賦能的寵兒。
在Gartner 的銷售科技的技術(shù)成熟度曲線2021中，銷售賦能平臺（Sale Enablement）已經(jīng)渡過“技術(shù)萌芽期”進(jìn)入“期望膨脹區(qū)”。據(jù)Gartner、哈佛商業(yè)評論等機(jī)構(gòu)的調(diào)研，利用該技術(shù)，企業(yè)可3倍提升銷售人員人均產(chǎn)能，1.5倍提升客戶滿意度，新員工上崗速度提升20%，同時(shí)帶來1.5倍營收增長。
循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO陳麒聰在日前接受記者采訪時(shí)表示：“今天，傳統(tǒng)的金融業(yè)銷售模式仍面臨諸多突出的痛點(diǎn)。這也意味著在金融行業(yè)這條賽道上，通過深入行業(yè)銷售場景，結(jié)合我們包括全球領(lǐng)先的自然語言理解，以及語音識別、語氣識別、聲紋識別和推薦系統(tǒng)，我們的銷售科技在助力金融客戶以AI重塑溝通，以銷售科技賦能金融行業(yè)的客戶經(jīng)營數(shù)字化方面將大有可為。”
炫黑科技：銷售科技打開溝通黑盒，賦能一線
據(jù)陳麒聰介紹，循環(huán)智能在成立至今短短幾年內(nèi)，開發(fā)了一系列令A(yù)I業(yè)界驚艷的炫黑科技，其自然語言理解源自公司的核心原創(chuàng)算法XLNet，這套全球領(lǐng)先的算法刷新了18項(xiàng)NLP（自然語言處理）任務(wù)；其自主研發(fā)的盤古NLP大模型，刷新了中文CLUE榜單三項(xiàng)記錄，商用非學(xué)術(shù)目的測評排名世界第一。
循環(huán)智能的銷售科技旨在以一系列不同的平臺和應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)并提升金融行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的績效。與眾不同的是，循環(huán)智能可通過“軟件+硬件+內(nèi)容+服務(wù)+增長方法論”全方位賦能金融行業(yè)的銷售增長，而分析非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)更是循環(huán)智能的擅長之處。
循環(huán)智能銷售科技核心產(chǎn)品主要包括用于業(yè)績提升的“會話分析洞察 Insight”、“智能銷售助手 Expert”、“會話挖掘引擎 Discovery”，用于合規(guī)提升的“智能合規(guī)質(zhì)檢 Compliance”、“智能雙錄助手 Compliance Now”，以及能力平臺“企業(yè)級NLP平臺 Moonshot”和“智能物聯(lián)網(wǎng)平臺 Anywhere”三大產(chǎn)品矩陣。
據(jù)揭發(fā)介紹，循環(huán)智能已服務(wù)于銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)多家頭部企業(yè)，并為客戶帶來顯著業(yè)務(wù)價(jià)值：遠(yuǎn)程銀行場景，助力客服團(tuán)隊(duì)從0到1實(shí)現(xiàn)“服轉(zhuǎn)銷”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，員工技能快速提升；銀行網(wǎng)點(diǎn)雙錄場景，實(shí)現(xiàn)AI智能化升級，節(jié)省一半用時(shí)，提升兩倍合規(guī)性；保險(xiǎn)網(wǎng)電銷場景，幫助各層級管理者千人千面地追蹤銷售策略執(zhí)行情況，提升人均產(chǎn)能 22%。
截至目前，循環(huán)智能服務(wù)的規(guī)模超1000+的大中型企業(yè)以達(dá)幾十家，日均處理對話超過1億次；在銀行、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、汽車等領(lǐng)域積累了超過400萬小時(shí)的語音標(biāo)注數(shù)；累計(jì)生產(chǎn)超過10000個面向各行業(yè)業(yè)務(wù)流程的AI數(shù)據(jù)模型。
成功案例 賦能金融行業(yè)銷售提效降本
循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人&COO揭發(fā)表示：“針對金融行業(yè)面臨的銷售場景痛點(diǎn)，循環(huán)智能利用銷售賦能技術(shù)（Sales Enablement）量身定制的銀行、證券及保險(xiǎn)行業(yè)解決方案，核心圍繞賦能一線業(yè)務(wù)人員、賦能銷售管理、客戶洞察三個方面。通過打開溝通過程的黑盒，賦能金融行業(yè)一線銷售人員，在顯著提升銷售成效的同時(shí)，降低運(yùn)營成本。”
針對保險(xiǎn)行業(yè)銷售特點(diǎn)，循環(huán)智能打造的保險(xiǎn)行業(yè)解決方案可借助會話分析洞察系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售過程精細(xì)化管理，并利用話術(shù)挖掘和實(shí)時(shí)輔助系統(tǒng)，提升一線銷售員的產(chǎn)能；同時(shí)，借助新一代合規(guī)質(zhì)檢系統(tǒng)，降低保險(xiǎn)銷售合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
中國人保(4.63 -1.07%,診股)財(cái)險(xiǎn)河北省分公司由于內(nèi)部的各個區(qū)部、各個團(tuán)隊(duì)采用的業(yè)務(wù)策略不同，而且隨著時(shí)間和在售產(chǎn)品的變化經(jīng)常發(fā)生變化，所以在同一個系統(tǒng)中針對上百種業(yè)務(wù)策略進(jìn)行“埋點(diǎn)”和個性化看板分析，對產(chǎn)品的靈活度、與業(yè)務(wù)的適配度具有很高的挑戰(zhàn)。借助循環(huán)智能的會話洞察系統(tǒng)，該公司實(shí)現(xiàn)對超過3000名員工的100%全量溝通營銷開口率和件均保費(fèi)的提升，大幅提升業(yè)績。而招商信諾人壽公司則通過部署循環(huán)智能的智能合規(guī)質(zhì)檢解決方案，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)質(zhì)檢效率3倍提升，并在成功單質(zhì)檢中節(jié)省了40%的工作量。
未來重點(diǎn)發(fā)力金融、地產(chǎn)跟汽車行業(yè)
對于大家關(guān)心的信息安全問題，循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人&COO揭發(fā)表示“所有涉及金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的數(shù)據(jù)都是在以本地化方式留存在金融機(jī)構(gòu)，完全按照銀保監(jiān)金融監(jiān)管的要求去分析和使用這些數(shù)據(jù)，不會用到其他第三方的商業(yè)用途?！?/span>
對于未來重點(diǎn)發(fā)力方向，循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人&COO揭發(fā)表示“金融、地產(chǎn)跟汽車三個行業(yè)產(chǎn)值較高，同時(shí)注重銷售和服務(wù)的質(zhì)量跟品質(zhì) 。這三個行業(yè)都有巨大的機(jī)會”。
有理由相信，隨著由行業(yè)專家、軟硬件研發(fā)團(tuán)隊(duì)、AI多模態(tài)算法團(tuán)隊(duì)聯(lián)合打造的“AI能力+軟件+硬件+內(nèi)容”的一體化解決方案應(yīng)用規(guī)模的快速擴(kuò)展，循環(huán)智能在實(shí)現(xiàn)銷售科技解決方案快速交付的同時(shí)，其方案對更多行業(yè)業(yè)務(wù)場景的貼合度及業(yè)務(wù)落地價(jià)值將更上層樓。
