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1339隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新興技術(shù)的應(yīng)用，教育與科技正在加速融合發(fā)展。教學(xué)育人始終是教育的根本，也是在線教育行業(yè)的生命線。如何提升服務(wù)品質(zhì)、堅(jiān)守教育初心，如何用教育賦能社會，是每個(gè)在線教育企業(yè)需要思考的問題。
平安好學(xué)遵循“讓學(xué)員更好學(xué)，讓課程更好學(xué)”的宗旨，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)AI科技成果，通過對學(xué)員學(xué)習(xí)行為、上課體驗(yàn)、家長選擇偏好等多角度的洞察，從數(shù)據(jù)維度勾勒出在線教育用戶的基本面貌。
比如，線上教育相較傳統(tǒng)教育形式，具有空間優(yōu)勢，時(shí)間優(yōu)勢；通過智慧教育的形式，讓學(xué)習(xí)開始變得隨時(shí)隨地可以展開。但與此同時(shí)，線上教育因?yàn)樯险n時(shí)老師不在學(xué)生身邊，所以更考驗(yàn)學(xué)生的自覺性；因此，考慮到這一問題，平安好學(xué)客戶服務(wù)部近期將推出督學(xué)功能。在開課當(dāng)下，如果學(xué)員沒有進(jìn)入教室，會有自動(dòng)電話外呼提醒學(xué)員上課?？头幸恢F(tuán)隊(duì)，在系統(tǒng)后臺巡堂，對于學(xué)員的開口時(shí)長，學(xué)習(xí)狀態(tài)實(shí)時(shí)觀測，以保障學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。
除此之外，平安好學(xué)客服部有一支專業(yè)的“客戶服務(wù)技術(shù)專家”團(tuán)隊(duì)-UXP，以專業(yè)為基，以服務(wù)為上，是客戶服務(wù)部一支“隱形”的安全部隊(duì)。
UXP團(tuán)隊(duì)對學(xué)員的課前，課中，課后不同時(shí)段的需求，實(shí)時(shí)響應(yīng)，提供最佳方案，一旦學(xué)員和老師在課堂中點(diǎn)服務(wù)鈴，召喚小幫手，技術(shù)服務(wù)人員會在5秒內(nèi)響應(yīng)，90%秒內(nèi)修復(fù)問題，問題一次解決率超過90%。技術(shù)專家全年365天全年無休，根據(jù)3R標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間10秒內(nèi)，處理時(shí)間150秒內(nèi)，一次解決率90%以上，給學(xué)員的學(xué)習(xí)保駕護(hù)航。
正是基于自身先進(jìn)的科技水平，將科技賦能教育，實(shí)現(xiàn)科技與教育共融，平安好學(xué)在鋪設(shè)智慧教育的道路上不斷突破，創(chuàng)新發(fā)展，樹立起業(yè)界服務(wù)標(biāo)桿。所有榮譽(yù)都記錄著平安好學(xué)的成長，都向?qū)W員、家長、行業(yè)乃至社會傳遞出平安好學(xué)堅(jiān)守教育初心的暖暖溫度。也正是二十多年的教研積淀，成就了平安好學(xué)以產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷贏得用戶口碑的在線教育通途之路。
