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1318一鍵下單、送藥上門……疫情催生下，醫(yī)藥新零售風起云涌，在高質量發(fā)展中邁出新步伐。3月23—26日，2021大健康產業(yè)（重慶）博覽會暨第六屆雙品匯在重慶舉行。記者從大會上獲悉，受疫情和市場環(huán)境影響，2020年我國在線醫(yī)藥零售初具規(guī)模，龍頭連鎖藥店紛紛擁抱數字化，加速線上線下一體化藥店類型業(yè)態(tài)變革。
在線醫(yī)藥零售初具規(guī)模
山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖有限公司董事長于志剛介紹，疫情加快了零售藥店整體從線下到線上、線上線下類型業(yè)態(tài)相結合的一體化進程。包括連鎖藥店、網上藥店在內的在線醫(yī)藥零售，在2020年可以達到1570億元的市場規(guī)模。按此預計，未來五年內，在線醫(yī)藥零售的市場規(guī)模就會超過線下零售藥店。
在線醫(yī)藥新零售下，醫(yī)藥O2O又迎發(fā)展熱潮。醫(yī)藥O2O是指將線下的傳統(tǒng)醫(yī)療、醫(yī)藥業(yè)務與線上互聯(lián)網、移動互聯(lián)網平臺相結合，將線上線下資源相互轉移，形成線上線下互動的高效、便捷和及時的醫(yī)療、醫(yī)藥服務體系?，F階段醫(yī)藥O2O往往依托于線下門店，線上下單，實體店或前置倉30分鐘內送藥上門。論壇同期發(fā)布的2020年醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展藍皮書暨中國醫(yī)藥物資協(xié)會發(fā)展報告顯示，2020年全國上線醫(yī)藥020門店數突破10萬家，逐漸成為藥店標配，年訂單規(guī)模近2億單。四大民營連鎖藥店中，在淘寶首開旗艦店的益豐大藥房，2020年的020門店數超過3500家，線上銷售占比達3.75%。2020年6月，國大藥房與餓了么開啟戰(zhàn)略合作，全國近5000家門店全景上線餓了么，服務范圍覆蓋全國500余座城市和700個縣。
向前走，擁抱數字化
綜合2020年銷售數據和典型龍頭連鎖的在線布局表現來看，在線醫(yī)藥零售已然初具規(guī)模。于龐大的連鎖藥店而言，向左還是向右？
“O2O也好、B2C也罷，我們醫(yī)藥連鎖行業(yè)到底該往哪去？我們一定會被電商企業(yè)取代嗎？我認為未必！” 貴州一樹藥業(yè)連鎖有限公司董事長王春雷表示，盡管當前市場上O2O的利潤并不樂觀，被稱“賠本賺吆喝”，但應該探索。“你不擁抱它（O2O），別人就會擁抱，起碼你擁抱它后，還能在戰(zhàn)斗中學習成長；如果不擁抱連學習成長的機會都沒有了?！?
益豐大藥房連鎖股份有限公司董事長高毅表示，互聯(lián)網與傳統(tǒng)產業(yè)的融合，迅速滲透甚至顛覆行業(yè)的方方面面。要把握趨勢與未來，以智慧門店為依托，實現員工在線、商品在線、云銷在線及管理在線。同時以供應鏈為核心、以數字變革為引領，加快從賣產品到賣服務的集成能力的轉換。
“盡管當前線上大藥房對線下藥店帶來沖擊，但我們堅信線下藥房依然有它存在的價值及意義?！本〇|健康兼藥京采負責人李偉則表示，實體零售藥店的競爭力在于服務，需要用更多的硬件產品來支撐服務。比如，借用硬件對亞健康人群、慢病人群進行健康篩查，一定程度上提升用戶黏性。
找準消費者差異化需求
記者從論壇上獲悉，自2018年，我國藥品零售終端的增速低于全國GDP的增長，藥品零售市場持續(xù)低增長態(tài)勢。那么，著眼未來，連鎖藥店該如何發(fā)展呢？
“如何找到顧客差異化需求，這是我們現在的嘗試。通過一些技術手段捕捉顧客需求，從而滿足需求?！碧K州全億健康藥房連鎖有限公司總裁楊建國表示，可在差異化服務方面尋求突破口。
“只有抓住消費者需求變化帶來的挑戰(zhàn)，我們才能實現主動變革?！蓖瑯?，在云南健之佳健康連鎖店股份有限公司董事長藍波看來，新時代下，我國醫(yī)藥零售行業(yè)的變量和決定因素是消費者。隨著消費者更加個性化、多樣化、主權化、品質化，如何實現目標消費者的價值最大化、滿足消費者消費習慣的迭代更新、為消費者節(jié)省開支并提供個性化的健康解決方案、向消費者銷售一種健康的生活方式，是藥店未來增量市場中或許精準流量的核心思考。因此，零售藥店的發(fā)展應該堅守零售中不變的原點——滿足消費者不斷變化的需求。
“很多藥店都說藥店日子很難過，但我仍充滿信心，信心源于什么？向藥品零售市場要增量、向處方藥市場要增量、向大健康要增量、向細分品類要增量！”藍波進一步解釋，我國零售藥店所占的市場份額只有23.4%，藥品市場最大的銷售終端還是在醫(yī)院，其銷售規(guī)模是零售藥店終端的三倍，零售藥店市場還有巨大增長空間。同時，處方藥在零售藥店的市場地位逐年提升，處方藥對零售藥店銷售額增長貢獻達到62%，應向處方藥要增量。
注重轉化率和復購率
除尋求差異化的創(chuàng)新突破點外，轉化率和復購率也是論壇的一大高頻詞。漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司董事長李文杰表示，在集采常態(tài)化制度化下，藥品價格下調所帶來的引流不可小覷。醫(yī)藥零售企業(yè)應該注重顧客進店后的轉化率?！霸浻蟹治觯鋵嵔祪r帶來的利潤損失遠遠小于客流量帶來的利潤，還是不錯的?！?
此外，藍波也表示應堅持專業(yè)化，發(fā)揮藥師作用提高藥物治療管理專業(yè)水平，以提高顧客忠誠度和復購率。
