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6580創(chuàng)新，是這個時代不變的主旋律。
2020年伊始，一場突如其來的新冠肺炎疫情，使各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營都不同程度地受到了影響，但是逆境下機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。不少企業(yè)和組織借助線上渠道實現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公?？梢哉f，疫情的到來，同時也按下了“遠(yuǎn)程辦公”技術(shù)發(fā)展的加速鍵。而對銀行業(yè)來說，利用好“遠(yuǎn)程辦公”技術(shù)，為足不出戶的客戶提供各項便捷、優(yōu)質(zhì)、安全的視頻銀行服務(wù)，不管是在當(dāng)前這一特殊時期，還是在未來的業(yè)務(wù)發(fā)展中，都將變得更加重要。
近年來，金融業(yè)競爭日益嚴(yán)峻，國內(nèi)各商業(yè)銀行在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上遭遇到了非銀行金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新變革帶來的挑戰(zhàn)。面對日益激烈的競爭環(huán)境，國內(nèi)各家商業(yè)銀行不得不通過各種“升級”轉(zhuǎn)型變革來重蓄新的核心競爭力。在任何時間、任何地點，以任何方式為客戶提供多功能、全天候、個性化的金融服務(wù)，成為金融行業(yè)信息化的必然趨勢?！耙钥蛻魹橹行摹钡娜楞y行信息化建設(shè)已成為各銀行的迫切需求。
金融與科技融合 突破網(wǎng)銀線上業(yè)務(wù)辦理瓶頸
面對這樣的困境，幾乎所有的商業(yè)銀行都發(fā)出了一個聲音：有沒有一種方式能夠有效解決現(xiàn)有服務(wù)渠道弊端，并且成本、風(fēng)險可控，讓客戶可以便捷接受各項金融服務(wù)？就在此時，鄭州銀行給出了答案。作為金融豫軍的優(yōu)秀代表，為了更好的服務(wù)客戶，真正解決客戶自身的需求，本著科技建行，科技賦能的理念，鄭州銀行于近日成功上線視頻銀行功能，以線上面對面的形式為客戶提供個性化、高效化的服務(wù)。
事實上，早在2014年底，國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行完成工商注冊并領(lǐng)取執(zhí)照，通過互聯(lián)網(wǎng)完成個人及小微企業(yè)的借貸款，那么到底什么才是視頻銀行？視頻銀行即線上虛擬營業(yè)廳，通過利用強(qiáng)大的音視頻通信技術(shù)和AI分析能力，實現(xiàn)基于移動端的遠(yuǎn)程視頻柜員支持服務(wù)，通過將視頻化能力快速輸出到銀行的前端場景，幫助客戶提升整體的金融服務(wù)及營銷體驗，同時降低運營成本。視頻銀行的成功上線，是鄭州銀行緊追數(shù)字化浪潮的一項重要舉措，滿足了客戶當(dāng)下對線上多渠道、多服務(wù)場景、多線上功能的強(qiáng)烈需求，順應(yīng)了疫情背景下無接觸業(yè)務(wù)大發(fā)展的潮流。
金融與科技融合，銀行怎樣利用先進(jìn)的信息科技進(jìn)行“逆襲”？鄭州銀行手機(jī)銀行引入生物識別技術(shù)、FIDO平臺、遠(yuǎn)程視頻等多種技術(shù)手段，將手機(jī)銀行端、網(wǎng)上銀行端接入視頻銀行，可為客戶辦理手機(jī)銀行專業(yè)版升級業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行物流卡激活業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行遠(yuǎn)程協(xié)助業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行升級專業(yè)版業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行身份證有效期維護(hù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬限額修改業(yè)務(wù)，實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程簡單化，減少客戶前往銀行網(wǎng)點次數(shù)。其中，網(wǎng)銀端客戶通過手機(jī)H5界面發(fā)起視頻以及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，突破了網(wǎng)銀線上業(yè)務(wù)辦理的瓶頸。這些功能在提高客戶滿意度的同時，采取人工與科技相結(jié)合安全驗證方式，為客戶的信息安全保駕護(hù)航。
“以用戶為中心” 特推視頻客服和久久版手機(jī)銀行
隨著銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，鄭州銀行手機(jī)銀行以網(wǎng)絡(luò)和人工智能等技術(shù)應(yīng)用為條件，通過聯(lián)網(wǎng)核查、人臉識別、視頻交互等手段推出視頻客服功能，實現(xiàn)個人手機(jī)銀行的專業(yè)版升級、物流卡激活、業(yè)務(wù)咨詢、視頻遠(yuǎn)程協(xié)助等功能，將手機(jī)銀行的無人服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榧婢呒磿r性、互動性、個性化、差異化的一站式線上服務(wù)，全面提升用戶體驗。
值得一提的是，視頻遠(yuǎn)程協(xié)助功能通過客戶手機(jī)屏幕的共享，直觀地為客戶解決手機(jī)銀行的操作問題?？蛻敉ㄟ^投射自己的手機(jī)屏幕，視頻客服可以迅速了解客戶所面臨的問題，語音協(xié)助客戶解決問題，極大提升用戶體驗和客戶服務(wù)效率。
一直以來，鄭州銀行始終堅持“內(nèi)化于心、外化于行”的初心，為客戶提供有溫度、有信念的貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近期，鄭州銀行還針對中老年客戶特別推出久久版手機(jī)銀行。鄭州銀行久久版手機(jī)銀行依據(jù)中老年客戶群體的使用習(xí)慣和偏好，量身定制了UI設(shè)計，貼心地設(shè)計了顯眼的字體、清晰簡潔的頁面布局，并對功能進(jìn)行了全面優(yōu)化，突出中老年客戶關(guān)注的理財、存款等業(yè)務(wù)版塊，增加了智能語音搜索功能，竭力為中老年客戶提供更具可操作性、更人性化的線上金融服務(wù)，同時借助視頻客服中的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，切實地幫助中老年客戶解決使用手機(jī)銀行應(yīng)用程序過程中“看不清”、“弄不明”的難題。鄭州銀行正以更具實用性、應(yīng)用性的創(chuàng)新向著打造老百姓可信賴的“精品市民銀行”不斷前行。
面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的變革，鄭州銀行不斷擴(kuò)充新的線上服務(wù)場景，視頻銀行只是鄭州銀行數(shù)字化服務(wù)進(jìn)程中的一小步，但卻是新時代背景下科技與銀行融合發(fā)展的一大步。未來，鄭州銀行將利用更多的技術(shù)和手段為客戶創(chuàng)造更加便捷的金融服務(wù)，使得客戶足不出戶就可以與銀行緊密連接。
未來已來，點擊鄭州銀行視頻客服按鈕，享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您準(zhǔn)備好了嗎？
