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2909月28—29日,“2020 AIIA人工智能開發(fā)者大會”在北京舉辦。本屆大會以“智慧筑基,源聚強國”為主題,聚焦人工智能技術、產業(yè)和應用領域的最新進展和熱點。
大會上,人工智能產業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合中國信息通信研究院發(fā)布了智能化分級、可信和Benchmark評測結果,在智能化分級-自然語言處理評測中,騰訊智能客服獲得了智能客服系統(tǒng)“功能增強型”與“性能良好型”雙重專業(yè)認證,得到了業(yè)界的高度認可。
據悉,本次AIIA人工智能開發(fā)者大會是目前國內人工智能領域最具創(chuàng)新價值的行業(yè)盛會之一,本屆大會圍繞人工智能生態(tài)構建和創(chuàng)新技術應用,發(fā)布多項亮點成果,并聚集了行業(yè)大咖一起深入討論人工智能熱點技術的實現、作用以及引發(fā)的模式變化。
在9月29日上午,“自然語言理解分論壇”,騰訊智能客服負責人廖瓊進行了以《AI賦能下的新客服》為主題的分享,與中國信息通信研究院、云問NLP研究院、小米AI實驗室等業(yè)內知名專家、學者齊聚一堂,一起探討自然語言的前沿技術,分享AI技術在騰訊客服中的創(chuàng)新應用。
廖瓊表示,客服是AI技術的天然應用場景,對于行業(yè)與技術的推動意義重大。憑借海量用戶服務需求背景與AI大發(fā)展契機,騰訊智能客服應運而生,目前智能服務成為騰訊客服最大的服務渠道,服務團隊致力于持續(xù)發(fā)展智能能力,在服務接入、服務受理、服務檢驗等多個環(huán)節(jié)進行應用,成為服務的核心能力。
在發(fā)展的同時,騰訊客服也將自身的客服平臺能力產品化,對外賦能,推出“騰訊云智服SaaS”版,幫助企業(yè)一鍵搭建自己的客服平臺,共同繁榮產業(yè)互聯(lián)生態(tài)。未來,騰訊客服將繼續(xù)加大對AI技術的投入,不斷升級迭代,同時發(fā)揮AI技術能力優(yōu)勢,滿足更多場景需求,助力更多企業(yè)客戶服務能效提升與全面數字化升級。
