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400機器人通常我們可以分為工業(yè)機器人和服務機器人，后者又大概分為家用機器人和商用機器人，其中家用機器人面向C端客戶，而商用服務機器人就是面向B端的客戶的服務機器人。商用機器人近年來快速發(fā)展，但其真正意義的剛需在哪里，如何解答這個問題？
一、服務機器人市場規(guī)模迅猛發(fā)展
在過去數年，中國服務機器人也確實在以每年超過30%的速度迅猛增長。數據顯示，2013—2018年，中國服務機器人市場規(guī)模分別為3.3億美元，4.5億美元，6.4億美元，9.4億美元，12.8億美元和18.4億美元，同比增速分別為30.4%，38.4%，37.1%，47.9%，36.2%和43.9%。
另外根據《中國機器人產業(yè)發(fā)展報告(2019年)》估計，2019年，我國服務機器人市場規(guī)模也同比增長了約33.1%。
德勤2月發(fā)布的研究報告《科技、傳媒和電信行業(yè)預測》提到，全球2020年專業(yè)服務機器人可能會在數量上超過工業(yè)機器人，并到2021年從營收上超越工業(yè)機器人。
二、商用服務機器人市場滲透率僅為3%
確實我們還必須正視一個現實問題。談到服務機器人，我們在平常的生活中能夠在商場、餐廳、酒店等商業(yè)活動的地方見到許多類似交互機器的布置，在大多數人的日常經驗里，它們更像是“吉祥物”。譬如在商場，你可能見過它，甚至“摸”過它，但除了為現實增加了一點科幻感，似乎大多數人都沒真正“用”過它，當人們想在商場尋找某品牌時，還是更傾向于隨便找個人問問。
盡管服務機器人發(fā)展速度很快，但是根據中國產業(yè)信息網數據顯示，目前商用服務機器人市場滲透率僅為3%，看似有些不可思議的低，在園區(qū)、工廠、銀行、餐廳、酒店、旅館、超市、學校、醫(yī)院等服務機器人可以應用的眾多領域，我們尚看不到商用服務機器人的普及。
個中緣由一方面可能是服務機器人一直受制于應用場景的“非剛需”，噱頭大于實質。一方面可能是因為現階段機器人降本增效的優(yōu)勢還不夠明顯，機器人自身也遠遠談不上智能。
三、商用機器人的應用普及需要必要條件
服務機器人能否真正替代人力，能否比人力更加節(jié)省成本，能否比人力更方便解決實際問題，是否有完整的產業(yè)生態(tài)，是否在政策、習俗和倫理等方面獲得更多支持，只有當我們準備好其中的各項必備條件的時候，服務機器人才能得到真正意義的使用，這時的應用才會成為剛需。
每個行業(yè)在面對服務機器人時，都需要在真實需求，替代成本，智能程度，和大眾習慣等約束條件之間，覓得一個商業(yè)平衡，所以在短時間內規(guī)?；涞亍?
四、疫情之下的需求，我們看到了商用機器人真正意義上的剛需
在2020年初的蔓延全國乃至全球的新冠病毒疫情面前，我們的服務機器人嶄露頭角，承擔起各項服務，由于疫情傳播性強，“無人化、無接觸”的強需求使服務機器人再一次站在聚光燈下，從醫(yī)療餐飲商業(yè)走向各行各業(yè)。送藥，送餐進隔離區(qū)，回收醫(yī)療垃圾等工作，在配送的“最后一米”實現無人操作，既降低了醫(yī)護人員被感染的概率，也減輕了他們已經十分沉重的工作量。 什么是剛需？這就是剛需。
疫情讓人們深刻領會了“無接觸服務”概念，感受到服務機器人的重要作用，也在給市場帶來一波服務機器人的消費認知。
五、總結
這次“黑天鵝”事件在不斷構建用戶的消費習慣，服務機器人有了這次大展身手大放異彩的機會，但是未來我們還應當去努力挖掘服務機器人在各行各業(yè)的市場需求，抓住能夠用戶帶來的確定性好處。面向B端的服務機器人其真正意義的剛需在哪里？我想這是一個需要繼續(xù)實踐探求的問題。
