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367經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 于惠如 深圳報(bào)道 過去的40天，機(jī)器人公司普渡科技創(chuàng)始人張濤每天都在信息轟炸中度過。
大年初一晚上，張濤第一次被微信、短信、電話輪番轟炸，對(duì)方有認(rèn)識(shí)的，也有不認(rèn)識(shí)的，有想牽線的中間人，也有需求方直接找過來的?！靶l(wèi)健委的人、隔離酒店的人、醫(yī)護(hù)工作者都找過來了，應(yīng)該是發(fā)動(dòng)了一切可以發(fā)動(dòng)的力量?！毙枨蠛芎?jiǎn)單——為深圳和杭州的隔離點(diǎn)提供機(jī)器人送餐、送藥服務(wù)。
第二天早上，張濤召集其他合伙人和高管開會(huì)，決定調(diào)用深圳、杭州兩地庫(kù)存應(yīng)急。當(dāng)天下午，第一批機(jī)器人運(yùn)到指定隔離酒店?！暗谝慌钲谑?臺(tái)，杭州是3臺(tái)?！彪S后一個(gè)月的時(shí)間里，普渡科技為湖北、北京、廣東、浙江等省市的100多家醫(yī)院和隔離點(diǎn)送出去了數(shù)百臺(tái)機(jī)器人參與到疫情防控隊(duì)伍當(dāng)中。
在“普渡科技將盡己所能免費(fèi)為醫(yī)院、隔離點(diǎn)提供配送機(jī)器人”的消息傳播出去之后，張濤的電話被全國(guó)各地的醫(yī)院和隔離點(diǎn)打爆了，登記的需求量在三個(gè)星期內(nèi)就已超過五千臺(tái)。
隨著更多的“免費(fèi)訂單”尋求上門，產(chǎn)品被用戶熟知的喜悅逐漸變成了張濤“甜蜜的負(fù)擔(dān)”：“每天微信電話都爆炸一樣，我確實(shí)挺苦惱的?！?
“能在疫情中出一份力我們覺得很有必要，但畢竟我們一家公司的力量還是比較有限。免費(fèi)提供機(jī)器人的消息傳出去后，甚至有的地方一個(gè)省就要求我們免費(fèi)提供600多臺(tái)機(jī)器人，這對(duì)我們來說確實(shí)是超負(fù)荷的?！睆垵f。
近一個(gè)月來，由于疫情傳播性強(qiáng)，“無人化、無接觸”的強(qiáng)需求使服務(wù)機(jī)器人再一次站在聚光燈下，從餐飲商業(yè)走向各行各業(yè)，成為未來商業(yè)寵兒。
“之前，大家比較能接受的都是工業(yè)機(jī)器人、特種機(jī)器人，對(duì)于這種服務(wù)類的機(jī)器人，大家更愿意將它當(dāng)作是一種新奇的科技產(chǎn)品去體驗(yàn)，但現(xiàn)在大家切身感受到了服務(wù)類機(jī)器人的作用?！边_(dá)闥科技CMO葛頎在接受經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)采訪時(shí)說。
對(duì)于更多的機(jī)器人公司來說，這一個(gè)多月更像是為他們提供了一個(gè)舞臺(tái)，一個(gè)向用戶展示“十八般武藝”的窗口。
3月2日下午，由達(dá)闥科技捐贈(zèng)的5G醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人、5G消毒清潔機(jī)器人，在武昌方艙醫(yī)院正式上崗。承擔(dān)大廳導(dǎo)診、宣傳防疫知識(shí)、疫區(qū)內(nèi)醫(yī)藥配送、地面消毒清潔等任務(wù)。
在更早前的2月26日，優(yōu)必選科技完成了在深圳第三人民醫(yī)院的服務(wù)機(jī)器人部署。近期，隨著海外疫情持續(xù)爆發(fā)，優(yōu)必選也已經(jīng)接到了不少海外需求。
機(jī)器人上一線
1月20日，距離農(nóng)歷除夕4天前，李克強(qiáng)總理主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)。進(jìn)一步部署新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，要求有力有效遏制疫情。
同一天，優(yōu)必選的技術(shù)部門也開了一個(gè)會(huì)，主題涉及其公司的技術(shù)及產(chǎn)品是否可以用于幫助防控疫情。
“在春節(jié)假期，公司核心技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的十來個(gè)成員一直在討論技術(shù)和產(chǎn)品方案?！眱?yōu)必選負(fù)責(zé)人介紹說，大年初六，防疫服務(wù)機(jī)器人解決方案基本成型。
2月初，優(yōu)必選緊急成立了疫情應(yīng)急技術(shù)攻關(guān)小組，開始在線遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)工作安排，聯(lián)系采購(gòu)一些防疫功能零部件。
目前，搭載優(yōu)必選人工智能和機(jī)器人技術(shù)的衛(wèi)生防疫智能服務(wù)機(jī)器人解決方案已在深圳第三人民醫(yī)院應(yīng)用。整套解決方案包括室內(nèi)測(cè)溫巡檢機(jī)器人、室外智能防疫機(jī)器人和醫(yī)療咨詢機(jī)器人三款機(jī)器人，分別在發(fā)熱門診和門診部上崗，提供室內(nèi)體溫監(jiān)測(cè)與消殺、室外疫情管控與消殺、宣傳與導(dǎo)診三個(gè)場(chǎng)景的服務(wù)。
除了充當(dāng)“送餐員”、“送藥員”的角色，優(yōu)必選的服務(wù)類機(jī)器人還當(dāng)起了義警。
2月7日，優(yōu)必選的5G機(jī)器人義警“黃田田”在深圳鶴洲檢查站上崗，擔(dān)當(dāng)高速檢查站義警，全天24小時(shí)提醒過往司機(jī)提前掃碼登記。
公安部第一研究所聯(lián)合優(yōu)必選研發(fā)的警用巡視機(jī)器人“建國(guó)”，也與深圳公安共同在高速公路重點(diǎn)地區(qū)執(zhí)行巡邏任務(wù)，并進(jìn)行人車識(shí)別、置前提示疏導(dǎo)等工作。
在張濤看來，機(jī)器人上一線的好處不光是減少傳染的可能性，還起到了節(jié)省緊缺醫(yī)用物資的作用?！叭绻麘T常讓人去送飯，就需要大量的保護(hù)裝備，包括防護(hù)服、口罩等，但機(jī)器人就不用消耗這些緊缺物資，消消毒就行了?！?
過去，普渡科技生產(chǎn)的機(jī)器人在海底撈門店被人熟知，如今，這些機(jī)器人被送到各大醫(yī)院和隔離酒店。
從參與防“疫”至今，達(dá)闥科技已進(jìn)入14個(gè)省市醫(yī)院和隔離點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域，為這些地方提供5G云端醫(yī)護(hù)助理機(jī)器人、5G云端消毒清潔機(jī)器人、5G云端送藥服務(wù)機(jī)器人、5G測(cè)溫巡查機(jī)器人、云端固定測(cè)溫機(jī)器人系統(tǒng)等。
但是，將這些機(jī)器人部署到一線醫(yī)院或隔離酒店并非易事，物流是最大麻煩。
“我們的計(jì)劃是優(yōu)先給湖北地區(qū)的醫(yī)院送，但是前期封路，物流不暢，通過各種辦法尋找進(jìn)入通道才進(jìn)去?！睆垵f。
離常態(tài)化還有多遠(yuǎn)
事實(shí)上，早在2013年左右，服務(wù)類機(jī)器人有過短時(shí)期的“輝煌”，全國(guó)各地出現(xiàn)了很多機(jī)器人餐廳。但因?yàn)榧夹g(shù)不成熟、產(chǎn)品理念落后、成本高昂、市場(chǎng)需求不足等原因，最終落得一地雞毛。
“此次全球性的新冠疫情必然會(huì)拉動(dòng)各行各業(yè)對(duì)智能服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)需求?！苯邮芙?jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者采訪的業(yè)內(nèi)人士均持相同的觀點(diǎn)。
會(huì)計(jì)師事務(wù)所德勤2月發(fā)布的研究報(bào)告《科技、傳媒和電信行業(yè)預(yù)測(cè)》提到，2020年將有近100萬機(jī)器人用于商業(yè)領(lǐng)域，其中超過半數(shù)是專業(yè)服務(wù)機(jī)器人，創(chuàng)造的營(yíng)收額將提高至超過160億美元。
此外，2020年，專業(yè)服務(wù)機(jī)器人可能會(huì)在數(shù)量上超過工業(yè)機(jī)器人，并到2021年從營(yíng)收上超越工業(yè)機(jī)器人。
這是否意味該類機(jī)器人已經(jīng)走到了大規(guī)模應(yīng)用的端口？
對(duì)此，優(yōu)必選負(fù)責(zé)人表示，智能服務(wù)機(jī)器人目前仍然尚處于非常初期的起步階段，沒有到達(dá)大規(guī)模普及和應(yīng)用的地步。發(fā)展智能服務(wù)機(jī)器人還要面對(duì)許多的問題，一方面技術(shù)水平有限，而消費(fèi)者的期望值高，實(shí)際應(yīng)用效果可能暫時(shí)滿足不了消費(fèi)者較高的心理預(yù)期。另一方面，受到價(jià)格的制約，還無法達(dá)到規(guī)?；l(fā)展。
但疫情的蔓延的確促進(jìn)了服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)空間的增長(zhǎng)?！耙咔檫^后，人與人之間的社交距離將會(huì)變大，社會(huì)越來越虛擬化、電子化，服務(wù)機(jī)器人就會(huì)去填充這些因?yàn)樯缃痪嚯x變大所需要的一些工作?！眱?yōu)必選負(fù)責(zé)人說。
該負(fù)責(zé)人透露，優(yōu)必選下一個(gè)突破的領(lǐng)域是康養(yǎng)機(jī)器人及康養(yǎng)系統(tǒng)解決方案。
在張濤看來，雖然服務(wù)機(jī)器人還處于行業(yè)爆發(fā)的初期，但潛在的積極影響是肯定存在的?！皬氖袌?chǎng)教育來說，疫情讓更多的人認(rèn)識(shí)到并了解到服務(wù)類機(jī)器人的價(jià)值，我覺得這是長(zhǎng)期性的因素?！?
因?yàn)橐咔榉揽匦枰?，普渡科技調(diào)整開發(fā)了紅外測(cè)溫機(jī)器人和消毒的機(jī)器人?！斑@兩款產(chǎn)品應(yīng)該說在疫情期間及之后都能夠拓展公司的產(chǎn)品線，成為公司業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
