QQ在線
企業(yè)微信
資訊
784此前，國務院下發(fā)通知將春節(jié)假期延長至 2 月 2 日，今天是假期結束后的第一個工作日。為了減少人群聚集，防止交叉感染，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)選擇于 2 月 3 日至 2 月 7 日讓員工在家辦公。
" 在家辦公 " 雖然早在上世紀 80 年代就在硅谷流行，但在國內(nèi)一直不溫不火，疫情之后，這種方式會曇花一現(xiàn)，還是有可能成為未來企業(yè)辦公的主流方式？
多名受訪者告訴燃財經(jīng)，2003 年的非典疫情過后，阿里巴巴、京東等電子商務公司順風而起，而這一次全民打響的防疫戰(zhàn)或倒逼企業(yè)采用數(shù)字化、移動化辦公方式，以在疫情期間免費開放辦公軟件的騰訊、阿里巴巴、字節(jié)跳動為例，這些企業(yè)的新動作有望拉動遠程辦公行業(yè)的爆發(fā)式增長，帶動整個市場逆勢上揚。
不過，目前 " 在家辦公 " 協(xié)同軟件主要分為溝通 IM、文檔協(xié)作、視頻會議 / 面試、任務管理四個主要類別，多以單品能力突出，怎樣集成協(xié)同是個問題，另外，如何保護數(shù)據(jù)隱私是企業(yè)用戶最關注的問題。
對于更大范圍的企業(yè)管理者和員工而言，與防范疫情同等重要的挑戰(zhàn)是，在社會大面積延期返工的狀態(tài)下，如何利用遠程協(xié)作工具實現(xiàn)高效 " 在家辦公 "。
疫情下的 " 全民 SOHO"
在家辦公，在國外的名字叫 SOHO（Small Office，Home Office），一度是個十分時髦的概念。
早在上世紀 80 年代，IBM 就開始在員工家里設立 " 遠程工作站 "。2017 年前后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，IBM 有將近 40% 的雇員都是 SOHO 一族。在 IBM 之后，Google、Facebook、Yahoo 等一眾硅谷巨頭也加入了 SOHO 辦公陣營。企業(yè)節(jié)省費用，員工得到自由，這種辦公方式在全球越來越受歡迎。
2020 年這場肺炎疫情，也讓 SOHO 成了不少企業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司被動卻最實在的選擇。國家規(guī)定假期延長至 2 月 2 日，地方陸續(xù)通知延遲復工，上海、浙江、廣東、北京等地方陸續(xù)發(fā)布通知，要求除必需行業(yè)外，各企業(yè) 2 月 10 日上班。
疫情當前，自我隔離式的辦公方式成為企業(yè)和員工雙方的最優(yōu)解，國內(nèi)為 " 在家辦公 " 提供服務的公司，也迎來了新機會。
市面上的遠程協(xié)同辦公軟件主要分為溝通 IM、文檔協(xié)作、視頻會議 / 面試、任務管理四個主要類別，部分公司基于既有產(chǎn)品，在疫情期間針對 " 在家辦公 " 推出了一些新功能，具體以升級原有功能、上線健康相關板塊、免費開放為主。
企業(yè)微信：疫情期間，會議人數(shù)上限升級至 300 人，支持隨時隨地發(fā)起音視頻會議。主持人可管理與會人員；可投屏演示文檔或屏幕，支持實時標注演示內(nèi)容。
釘釘：發(fā)布了支持 " 在家辦公 " 的全套免費解決方案，包括遠程視頻會議、保障企業(yè)組織疫情期間消息精準觸達的 DING 功能、日程共享、任務協(xié)同、在線文檔協(xié)同、遠程打卡功能等。與此同時，釘釘還發(fā)布了員工健康功能，員工可健康打卡 " 報平安 "。
飛書：2020 年 5 月 1 日前，用戶可免費使用不限時長音視頻會議、不限容量在線文檔與表格、審批管理等功能。同時上線 " 健康管理 " 服務，并向?qū)W校、企業(yè)等組織免費開放。
小魚易連：疫情期間，小魚易連向全國政府機關、醫(yī)療機構、教育機構、企業(yè)單位免費提供 100 方云視頻會議。使用小魚 App 可通過微信、短信或郵件等方式向同事發(fā)出會議邀請，快速組成視頻會議，相關成員輸入號碼即可加入會議。用戶還可錄制視頻會議，會后分享或反復觀看。
石墨文檔：開放遠程辦公版、不限席位；針對疫情需要的政府組織 / 志愿者組織，企業(yè)版在這段時間內(nèi)不收取任何費用；針對初次使用的企業(yè)設計了一些基礎模板：例如會議記錄、項目進度表、財務管理等。
這一賽道中不乏巨頭身影，阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信、字節(jié)跳動的飛書已擁有大批用戶，石墨文檔、小魚易連等創(chuàng)業(yè)型公司也曾獲得上億人民幣融資。
隨著企業(yè)數(shù)字化程度提升，移動辦公市場規(guī)模也在不斷增長。據(jù)華泰證券研究所和海比研究數(shù)據(jù)顯示，2012 年、2017 年國內(nèi)移動辦公市場規(guī)模分別為 53.7 億元、194.4 億元，2020 年市場規(guī)模預計將達到 478.3 億元。
一直以來，在家辦公只是作為輔助功能出現(xiàn)，在這次疫情之下，在家辦公能借勢爆發(fā)嗎？
易觀分析師孫夢子告訴燃財經(jīng)，2020 年的這一場新型冠狀肺炎病毒疫情，倒逼企業(yè)短期內(nèi)在家辦公，從長期來看，將推動整個遠程辦公行業(yè)向縱深發(fā)展。
首先是疫情之下被迫在家辦公的企業(yè)，開始反思對數(shù)字化的重視程度。多數(shù)行業(yè)目前已經(jīng)有了一定的數(shù)字化基礎，疫情過后，企業(yè)主便會加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，水漲船高，提供數(shù)字化服務的下游 to B 企業(yè)會迎來快速增長期。
第二波機會則屬于協(xié)同辦公中的各個主流細分場景。
字節(jié)跳動旗下飛書負責人對燃財經(jīng)表示，目前國內(nèi)的云協(xié)作產(chǎn)品，多以單品能力突出，如文檔功能或音視頻會議功能、或單獨的 IM 功能。
推出海納視頻面試的群星科技是一家 30 人規(guī)模的初創(chuàng)企業(yè)，其創(chuàng)始人梁公軍告訴燃財經(jīng)，為了實現(xiàn)在家辦公，目前公司使用著多個應用，內(nèi)部溝通和客戶溝通主要用微信和企業(yè)微信，工作文檔則放在 Tower、Teambition、石墨文檔這類在線工具上。
企業(yè)遠程辦公基于多元的工作場景，如即時通訊、協(xié)同文檔、在線會議、云盤以及客戶管理、合同管理、員工培訓等，均需要對應的協(xié)同功能。
孫夢子表示，行業(yè)里任一細分應用場景背后都會是一個巨大的市場，會吸引 N 多個供應商入局，提供支撐企業(yè)各種運轉(zhuǎn)場景的工具。而這個 " 窗口期 " 過后，各個細分協(xié)同辦公領域?qū)尸F(xiàn)出一個相對清晰的競爭格局。"但也不會像消費互聯(lián)網(wǎng)，形成老大老二通吃天下，老三老四老五喝湯，老五以后全部死掉的格局。" 梁公軍形容。
" 在疫情期間，用戶選擇哪個產(chǎn)品，主要是看誰能真正幫助他在辦公時提效。" 石墨文檔市場負責人劉叢禮對燃財經(jīng)表示，至于新增用戶能否留存，暫時還無法預估，留存除了和產(chǎn)品本身有關之外，還與使用場景有關，從遠程辦公回到辦公室集合辦公之后，使用習慣、企業(yè)主的決策都會影響用戶的去留。
當企業(yè)主眼下最迫切的 " 痛點 " 解決后，第三波機會在企業(yè)用人方面。
孫夢子稱，尤其對于中小型企業(yè)來說，今年用人難、用人成本高的問題將更加嚴峻，企業(yè)主對靈活用工的需求將明顯增加，為企業(yè)提供靈活用工、隨需隨聘解決方案的企業(yè)將高速發(fā)展。這將加速傳統(tǒng)雇傭關系的瓦解，企業(yè)用人開始從雇傭關系轉(zhuǎn)換到合作關系。
" 數(shù)據(jù)隱私 " 是最大痛點
雖然各地企業(yè)主不得不加入?yún)f(xié)同辦公軟件的客戶表，然而對于遠程辦公行業(yè)人士而言，仍然有一場硬仗要打。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計，2018 年，中國企業(yè)智能移動辦公投入結構分別為移動應用建設與開發(fā)投入 46%、移動辦公相關服務 20%，其他投入 20%，移動安全投入僅占 14%，信息安全投入略顯不足，移動應用的信息安全建設仍是重中之重。
梁公軍的另一個身份是太極資本創(chuàng)始人，他認為，數(shù)據(jù)隱私保護是企業(yè)用戶當前最核心的關注點。
石墨文檔從去年開始發(fā)力 B 端的商業(yè)化，在過程中重點采集了企業(yè)用戶使用遠程協(xié)作軟件的痛點。
首先是安全問題。劉叢禮介紹了石墨文檔在三個重點環(huán)節(jié)做的工作。在存儲方面，將用戶數(shù)據(jù)保存至阿里云，如果客戶所處的行業(yè)極度需要保密，也可以選擇定制版本，將資料部署在自有的服務器上；在基層結構上，從文件、文件夾到團隊空間（類似于企業(yè)云盤），每一層都可設置不同的權限，從上往下逐級開放，便于企業(yè)管理；在離職交接方面，石墨文檔專門設置了一鍵交接文件歸屬權的功能，避免了文件泄露的尷尬。
對于安全問題，國外已經(jīng)有了另一套成熟的思路。
硅谷工程師 Edward 告訴燃財經(jīng)，國內(nèi)的公司更加強調(diào)內(nèi)網(wǎng)的概念，但是這樣的危險之處在于，如果內(nèi)網(wǎng)被入侵了，那就意味著入侵者可以借機得到大量額外的權限，為了確保安全，公司就需要把大量精力放在保證內(nèi)網(wǎng)不被入侵上，即便如此，風險依然存在，一般大公司都有成千上萬臺電腦，難保不出問題。
而目前國外最新的思路是淘汰內(nèi)部辦公網(wǎng)，將所有的核心資源放在云上，員工可在家訪問，可在公司內(nèi)部訪問，訪問權限不再以網(wǎng)絡環(huán)境區(qū)分，而是以用戶身份認證的過程區(qū)分。當然前提是，企業(yè)需要確保所有數(shù)據(jù)可追溯、可審計。舉個例子，如果員工在家訪問了公司資源，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄漏，企業(yè)需具備可溯源查證數(shù)據(jù)泄露始末的能力。
Edward 補充說，硅谷常用的在線協(xié)作軟件有 Google Apps、Office 365、Slack 等，但對于即時溝通軟件，很多大公司禁止使用外部的此類應用，選擇開發(fā)自家的工具，比如 Google 就用 Hangouts，微軟就用 Microsoft Teams 等。
在美國，員工在家辦公也是承擔著風險的。Edward 表示，很多在美國工作的人拿的是美國簽證，這些人從法律上來講是不能在家工作的。工作簽證上明確要求必須在指定地點、指定時間工作，當然公司也會盡量避免員工不小心違反這些規(guī)定。
再者是集成問題。在充分競爭的市場環(huán)境下，產(chǎn)品同質(zhì)化是行業(yè)繞不開的問題。劉叢禮稱，很多企業(yè)都有自己的 OA 系統(tǒng)，都希望外來的軟件能集成到自身的 OA 系統(tǒng)中，便于員工一站式使用，不用來回切換。
對于集成問題，人民數(shù)字科技產(chǎn)業(yè)有限公司常務副總經(jīng)理張國君給出了相同的建議，市場不是非此即彼的零和游戲，很多 OA 系統(tǒng)用的仍然是一些通用性軟件，線上協(xié)作工具可在專業(yè)性和定制化上下功夫，做現(xiàn)有 OA 的 " 伴侶 "。
張國君稱，大企業(yè)技術比較先進，生態(tài)比較完整，需要更重視小組織的用戶體驗和需求；小企業(yè)更具特色，需要具備更強的擴展性，強化與商業(yè)化程度的軟件的打通。
多位業(yè)內(nèi)人士均表示，遠程辦公會成為一大趨勢，受此次疫情影響，行業(yè)中大小企業(yè)都有機會，但從很長一段時間來看，遠程辦公只是作為集中辦公的補充，不會成為主流。
如何推進在家辦公？
能否在家辦公，受行業(yè)類型影響最大。
2 月 2 日，針對此次疫情對于節(jié)后復工等方面的影響，智聯(lián)招聘進行的調(diào)研數(shù)據(jù)報告結果顯示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在家辦公占比最高，各行業(yè)中，企業(yè)采取在家辦公措施占比最高是 IT/ 通信 / 電子 / 互聯(lián)網(wǎng)占比 32.1%，其次為商業(yè)服務占比 28.3%。
對此，梁公軍表示，互聯(lián)網(wǎng)相關行業(yè)里，如互聯(lián)網(wǎng)工程師、編輯記者、市場、銷售，創(chuàng)意類行業(yè)如設計，以及律師這類腦力勞動者都適合在家辦公。孫夢子認為，適合在家辦公的行業(yè)，一定是數(shù)字化程度較高的行業(yè)，如科技互聯(lián)網(wǎng)、信息技術、媒體等線上業(yè)務流程相對成熟的行業(yè)，因為企業(yè)中具備強替代性、強文檔性或者強規(guī)范性的工作內(nèi)容，都比較容易被搬運到線上。
那么，如何落地在家辦公呢？
某互聯(lián)網(wǎng)大廠員工對燃財經(jīng)表示，他接到通知從 2 月 3 日至 10 日在家辦公。此前他已遠程辦公一年，從員工的視角，他認為這種方式節(jié)省時間，但領導會有不同的想法。他的領導多次表示，當面溝通效率更高，對于一些重要事件，曾要求他出差當面匯報，平時也要求寫日報、周報，每一項工作的進度都會被嚴格 " 監(jiān)督 "，以把控進度。
管理和溝通效率，是企業(yè)管理者最不放心的兩個問題。
梁公軍建議企業(yè)管理者，首先，在家辦公也要加強定期溝通，以一定的會議制度來保障溝通頻率和效率。如果是對員工行為規(guī)范 / 工作流程控制較嚴的團隊，可以用釘釘、企業(yè)微信。其次，一定要把目標拆解為任務，把公司一段時間內(nèi)的目標，拆解到每一天，對每一項任務責任到人、明確到小時、明確提交物的規(guī)范和要求。
孫夢子建議，企業(yè)管理者多使用線上協(xié)作工具。在此次疫情之前，市面上的遠程軟件已經(jīng)能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)的需求，但沒有得到充分利用，很多企業(yè)對企業(yè)微信、釘釘?shù)氖褂?，基本停留在考勤等管控而非協(xié)同的功能上。她建議企業(yè)主詳細了解遠程辦公軟件，把能夠搬運到線上的流程都以線上解決方案替代。
此外，孫夢子講述了疫情期間易觀的應對策略，供企業(yè)管理者參考。一方面，高管在策略層面，將任務分解到各部門，再按業(yè)務目標把流程固化，形成文檔，全公司發(fā)放。另一方面，針對疫情啟動 "AB 角色" 制度，內(nèi)部員工全部分為 A 或 B 角色，也就是說，同樣一個崗位，對應備份兩位員工，A、B 每天同步工作內(nèi)容和進展，且輪流上班，A 上 3 天班、B 上 3 天班，減少感染的風險。正常情況下，A、B 協(xié)同工作，一旦一方出現(xiàn)問題，迅速啟用另一個角色。
在家辦公，時間彈性、節(jié)省了通勤時間，但也不是沒有弊端，比如溝通效率低、員工歸屬感低、對人的意志力也是非常大的考驗。當時 Yahoo 快不行了，最后一任 CEO Marissa Mayer（瑪麗莎 · 梅耶爾）上任的第一件事，就是把 Yahoo 的所有員工叫回公司上班，不要再在家辦公了。
而想要快速進入工作狀態(tài)，應該注意以下幾點：
第一，形成規(guī)律作息。在家辦公，對公司而言，考驗的是把目標拆解為任務的能力，對員工而言，非?？简瀰^(qū)分工作和休息的能力。比如可以制定每天的日程計劃表，固定的時間處理工作，清晰地區(qū)分好工作和休息時間，才能既高效，又勞逸平衡。
第二，不在休息區(qū)辦公。Edward 稱，很重要一點，就是你真的得在家里為自己準備一間屋子，專門用來辦公，然后你辦公的時候別人不能進來打擾你，將工作環(huán)境和生活環(huán)境分開。
第三，要方法搭配工具，如對自己實行目標管理，同時搭配使用協(xié)同辦公軟件。
