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圖“A.I.煥新·更美好”金融圓桌論壇活動現(xiàn)場
在數(shù)字化轉型的趨勢下，銀行、保險等傳統(tǒng)金融機構紛紛加大金融科技投入，探索科技與金融業(yè)務、平臺建設的融合共生。10月24日，以“A.I.煥新智慧金融”為主題，科大訊飛智能服務事業(yè)部舉辦A.I.+金融圓桌論壇，邀請來自工商銀行、郵儲銀行、中國人保、招商銀行、浦發(fā)銀行、徽商銀行等金融機構的領導、專家，共同探討A.I.與金融的深度融合，開啟金融智慧新十年。
圖科大訊飛副總裁、智能服務事業(yè)部總經(jīng)理解飛致辭
技術突破，AI煥新智慧金融
科大訊飛副總裁、智能服務事業(yè)部總經(jīng)理解飛在致辭中說，本次A.I.+金融分論壇首次以圓桌論壇的形式呈現(xiàn)，期待與業(yè)內專家深入探討金融科技領域的痛點問題，以提供更專業(yè)的解決方案。解飛指出，人工智能發(fā)展的意義在于真正解決社會生活中的場景問題，需要用真實可見的案例和數(shù)據(jù)來證明科技發(fā)展的力量。在金融領域，科大訊飛持續(xù)深耕，逐步覆蓋客服、營銷、風控、運營、培訓等多類場景，助力金融機構數(shù)字化轉型。未來科大訊飛仍將致力于金融科技領域的發(fā)展，讓金融擁抱技術，煥新智慧未來。
圖智能服務事業(yè)部解決方案部總監(jiān)劉國光做產(chǎn)品匯報
產(chǎn)品解讀，彰顯科大訊飛真正實力
智能服務事業(yè)部解決方案部總監(jiān)劉國光為與會嘉賓介紹了科大訊飛在金融領域的產(chǎn)品進展。劉國光在會上提出了科大訊飛對數(shù)字化轉型四個趨勢的預判，即產(chǎn)品服務的數(shù)據(jù)化、運營管理的智能化、開放化和生態(tài)化?？拼笥嶏w作為技術廠商，只有掌握核心科技，才能更好地為金融機構服務。根據(jù)當前金融行業(yè)的發(fā)展需求，科大訊飛打造以AI中臺、知識中臺、數(shù)據(jù)中臺為核心的金融超腦，融合當前新基建下的5G技術，打造遠程銀行、數(shù)字員工、視頻客服、知新培訓等一系列解決方案，不斷開創(chuàng)新的應用場景，解決金融發(fā)展的痛點問題。
此次圓桌論壇采取閉門會議的形式，參會嘉賓各抒己見，暢所欲言，闡述各自金融科技發(fā)展現(xiàn)狀、融合發(fā)展中遇到的問題以及對未來發(fā)展的期望。
圖浦發(fā)銀行創(chuàng)新實驗室技術主管潘仰耀
A.I.+金融，金融科技發(fā)展態(tài)勢良好
科大訊飛在過去的一年里與多家金融機構緊密合作，取得良好成效。浦發(fā)銀行創(chuàng)新實驗室技術主管潘仰耀在研討會上說到，經(jīng)過科大訊飛與浦發(fā)銀行的共同努力，在2019年完成智能客服系統(tǒng)的全行推廣，充分緩解人工坐席帶來的壓力，促進浦發(fā)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展。智能外呼上線后經(jīng)過兩次擴容，在疫情期間發(fā)揮出巨大作用，充分滿足浦發(fā)銀行在電銷業(yè)務中的需求。在企業(yè)培訓領域，科大訊飛的培訓機器人獲得良好進展，在與光大銀行、寧波銀行、太平洋保險的合作上，知新機器人有效提升了員工產(chǎn)品營銷與推廣能力，提升人員的業(yè)務水平。
圖招商銀行合肥分行科技部總經(jīng)理俞洋
A.I.+客服，繼續(xù)提升智能溝通的交互體驗
“科大訊飛在語音技術上有著成熟的經(jīng)驗，也深入到教育、醫(yī)療、政務各個方面，從招商銀行的角度來說，我們希望在智能客服系統(tǒng)上能進一步提升交互體驗，增強對人類情感解析的能力，以更加擬人化的語言與客戶進行情感上的溝通，提升智能外呼的成功率。”招商銀行合肥分行科技部總經(jīng)理俞洋說到。未來，訊飛將借助AI技術打造有溫度的科技成果，真正將情感與技術相融合，滿足用戶多層次的需求。
圖安徽郵儲信用卡部副總經(jīng)理陳菊
A.I.+場景，技術與業(yè)務結合，解決行業(yè)痛點
金融在與科技融合的過程中，不能只是技術上賦能，還需與具體的業(yè)務相結合，解決金融在業(yè)務發(fā)展上的痛點。安徽郵儲信用卡部副總經(jīng)理陳菊說到，郵儲需要在前端獲客和終端活客獲得更精準的用戶畫像，進行精準營銷。浦發(fā)銀行創(chuàng)新實驗室的研究員張彤提出用語義分析挖掘行業(yè)中的熱點問題，打破銀行系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘。未來，科大訊飛會將技術與銀行業(yè)務深度融合，開創(chuàng)新的人工智能應用場景，解決行業(yè)之需。
圖安徽人保理賠部高級主管汪文輝
A.I.+保險，聲紋反欺詐成為迫切需求
科大訊飛積極探索與保險行業(yè)的科技融合。安徽人保非常注重對創(chuàng)新技術的引用，結合當前理賠工作的數(shù)字化轉型，安徽人保理賠部高級主管汪文輝從解決方案、實際應用、具體需求三個方面分享了當前安徽人保在聲紋反欺詐上的迫切需求。保險欺詐是保險公司當前面臨的重要問題，不僅造成經(jīng)濟損失，還會影響保險行業(yè)的品牌效應。解飛在回答中說到，未來會有更多的理賠場景需要聲紋反欺詐技術的支撐，對此項技術的研發(fā)將會成為科大訊飛未來工作的重點。
本屆A.I.+金融圓桌論壇在熱烈的討論中圓滿結束，來自金融領域的領導和專家們?yōu)橛嶏w在金融賽道的發(fā)展提出了寶貴建議。未來，科大訊飛將會以更專業(yè)的技術，更精準的方案、更高效的態(tài)度為金融機構服務。讓我們一起期待明年的1024，一起迎接科大訊飛金融科技的新十年。
