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277隨著5G、人工智能等技術(shù)的不斷成熟，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)從"網(wǎng)絡(luò)化"向"智能化"加速躍升，汽車產(chǎn)業(yè)也全面開(kāi)啟"以用戶為導(dǎo)向的"數(shù)字化變革，數(shù)字革命、消費(fèi)升級(jí)、去中心化已成為大趨勢(shì)，在客戶方面，便捷的購(gòu)物體驗(yàn)已成為90后為主體的新生代消費(fèi)群體的追求，正如一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司總經(jīng)理的董修惠曾表示的：千人千面"的購(gòu)物體驗(yàn)逐漸成為剛需。
基于此，一汽-大眾汽車的新零售業(yè)務(wù)核心在于用戶，用新零售、新體驗(yàn)的理念指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以滿足消費(fèi)者體驗(yàn)及需求體驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)營(yíng)銷而言，作為傳統(tǒng)的汽車企業(yè)，怎么為客戶提供好服務(wù)才是最重要的。
推出超級(jí)APP據(jù)了解，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步，一汽-大眾大眾品牌還推出超級(jí)APP，覆蓋用戶從知曉、選車、購(gòu)車、用車、回店到再購(gòu)，為用戶提供用車場(chǎng)景全覆蓋的精細(xì)化服務(wù)。 并通過(guò)先進(jìn)的智能互聯(lián)功能，讓用戶實(shí)時(shí)管理車輛信息，在維保預(yù)約服務(wù)方面，用戶可在超級(jí)APP上選擇心儀服務(wù)顧問(wèn)，實(shí)時(shí)了解維修進(jìn)度，同時(shí)，一汽大眾超級(jí)APP與諸多服務(wù)商進(jìn)行異業(yè)合作，推出了"e代駕"等服務(wù)，并可進(jìn)行停車位查詢、充電樁查詢，不僅如此，基于對(duì)消費(fèi)群體的深刻洞察，一汽大眾超級(jí)APP還具有較強(qiáng)社交屬性的數(shù)字化渠道，塑造了用戶高互動(dòng)的社區(qū)生態(tài)。
利用數(shù)據(jù)搭建自己的生態(tài)圈
如何利用數(shù)據(jù)，搭建自己的生態(tài)圈、生態(tài)體系，去構(gòu)建一個(gè)新的業(yè)務(wù)模式，也將成為新課題，面對(duì)消費(fèi)者的新型消費(fèi)行為和習(xí)慣，一汽-大眾重在滿足而非重塑，為用戶打造更便捷的消費(fèi)與服務(wù)，董修慧表示，當(dāng)前5G、人工智能等前瞻技術(shù)，不但是新一輪科技革命的焦點(diǎn)，更是汽車產(chǎn)業(yè)變革的關(guān)鍵，未來(lái)，一汽-大眾將繼續(xù)集聚全體系之力，全面開(kāi)拓與消費(fèi)者的溝通交互渠道，一如既往地為更多消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
