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970河南南省分行秉持“用戶思維”，依托金融科技和大數(shù)據(jù)賦能，通過數(shù)字化、智能化、集約化、平臺化等手段，創(chuàng)新推出“建行到家”服務(wù)模式，讓網(wǎng)點從物理的被動服務(wù)場所走向溫暖親和、無形無界、開放融合的生態(tài)平臺，讓金融服務(wù)有溫度、更貼心。
“建行到家”是以提升客戶體驗為核心，以線上線下一體化協(xié)同、運(yùn)營交付模式創(chuàng)新、全流程訂單化管理為重點，圍繞“實物交付”，為客戶提供自助申請、快速審批、集中處理、便捷交付的業(yè)務(wù)辦理模式。
“建行到家”——“新金融”觸手可及
“建行到家”植入人臉識別技術(shù)，在線核查識別身份，確保業(yè)務(wù)由客戶本人發(fā)起，并由本人簽收?？蛻艚邮湛爝f時，掃描二維碼，系統(tǒng)確定客戶為申請人本人后，客戶手機(jī)將接收到一個驗證碼，將驗證碼報給快遞員進(jìn)行核對，即可完成收件過程。快遞到家，“人臉識別+簽收碼”安全可靠，真正實現(xiàn)“我的業(yè)務(wù)我做主”。
“沒想到建行現(xiàn)在這么高科技了，我在國外都可以網(wǎng)上辦理建行業(yè)務(wù)，真是太方便啦！”
李女士夫婦春節(jié)前到美國看望女兒，原計劃3個月，沒想到遇到疫情無法返回，護(hù)照簽證已過期，申請延期必須提供銀行資金證明，現(xiàn)在國際航班基本停飛了，回國暫時實現(xiàn)不了，讓親朋好友代辦還要本人的身份證和銀行卡等存款介質(zhì)，這一下子李女士夫婦可犯難了，聯(lián)系了建行平頂山分行客戶經(jīng)理小張，看看有沒有解決的辦法，小張向李女士介紹了“建行到家”業(yè)務(wù)，并詳細(xì)指導(dǎo)李女士通過手機(jī)“建行到家”微信小程序線上提交業(yè)務(wù)申請，網(wǎng)點當(dāng)天辦理完畢，并很快將資金證明寄送到了美國，解決了李女士的難題。
“建行到家”通過業(yè)務(wù)流程重塑，提升客戶服務(wù)體驗，多次往返變?yōu)樯賮砘虿粊?，多步驟長時間變?yōu)榫喐咝А?/span>
“建行到家”——“云服務(wù)”無時不在
“建行到家”打破傳統(tǒng)線下金融服務(wù)壁壘，只要微信關(guān)注小程序—“建行到家”，即可實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)“云辦理”，致力于為客戶提供7*24小時安全、便捷的全面金融服務(wù)。
“多虧了‘建行到家’業(yè)務(wù)，在家也能辦理業(yè)務(wù)，解了我燃眉之急！”
6月4日，客戶王女士電話聯(lián)系建行網(wǎng)點尋求幫忙，她丈夫因工地施工事故，腿部骨折住院，保險公司報銷要求其提供近半年的工資流水，因客戶本人腿部骨折無法親自前來網(wǎng)點打印，按照以前的處理模式，銀行需派兩人上門核實，客戶出具授權(quán)書，授權(quán)給直系親屬代理打印，不僅手續(xù)繁瑣，還需要客戶授權(quán)人員本人到銀行網(wǎng)點辦理，前前后后得兩天時間。
建行工作人員電話指導(dǎo)王女士丈夫通過手機(jī) “建行到家”微信小程序自主線上申請，不到兩分鐘即完成操作，當(dāng)天即將工資明細(xì)打印出來并寄送到家，大大簡化了處理流程，縮短了服務(wù)時間，得到客戶高度肯定。
“建行到家”——“定制化”更懂客戶
“建行到家”整合包括政府在內(nèi)的多方資源，實現(xiàn)了客戶線上下單，銀行接單處理，快遞配送，客戶收件的一體化上門服務(wù)流程，業(yè)務(wù)辦理不再受地點時間限制。
受疫情影響，鄭州某高校因延遲春季開學(xué)需要為大學(xué)生退住宿費(fèi)。該高校是建行合作單位，學(xué)校希望建行協(xié)助辦理批量退費(fèi)，首先需要為無卡的學(xué)生批量辦卡。如果按照以往的方式辦卡，學(xué)校需要收集無卡學(xué)生的身份信息，將學(xué)生信息傳送到建行，建行需要批量制卡、分卡和裝卡，通過郵寄的方式發(fā)到學(xué)生的手中，之后學(xué)生到就近網(wǎng)點激活設(shè)密。學(xué)校收集登記信息需要反復(fù)核對，不僅耗費(fèi)人力物力，收集登記的信息一旦出現(xiàn)錯誤，將嚴(yán)重影響辦卡效率。
建行工作人員向該學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)推薦了“建行到家”功能，并制作了該網(wǎng)點“建行到家”辦卡二維碼，發(fā)送給無卡學(xué)生，學(xué)生自己線上申請辦理儲蓄卡，之后通過郵局免費(fèi)郵遞到家。學(xué)生只需到就近網(wǎng)點激活即可正常使用，學(xué)校無需收集、核對學(xué)生的身份信息，省時、省事、省力。
“建行到家”以“有溫度”的服務(wù)新范式，獲得了業(yè)界和用戶的好評。
開放生態(tài) 全新升級
“建行到家”本著“客戶在哪里，銀行服務(wù)就在哪里”的初心，突破物理網(wǎng)點在時間和空間的局限，始終牢記因客戶而生，為客戶而變，貼心服務(wù)客戶。目前已上線借記卡、個人資信證明、個人賬戶歷史明細(xì)等20項服務(wù)，后續(xù)將延伸到非金融服務(wù)。
“建行到家”只是建行河南省分行借助金融科技解決客戶痛點、重塑業(yè)務(wù)流程、提升客戶體驗的一個縮影。
據(jù)了解，2019年1月，建總行確定建行河南省分行為智能運(yùn)營體系建設(shè)綜合試點分行，對于重大系統(tǒng)平臺建設(shè)項目，以具體流程或場景先行先試。分行積極推進(jìn)智能運(yùn)營項目建設(shè)，目前已完成建行到家、掌上網(wǎng)點、刷臉辦、掃碼辦、智慧政務(wù)進(jìn)網(wǎng)點等17個項目全國率先試點上線，一系列創(chuàng)新讓金融服務(wù)更智能，讓百姓生活更便捷。
建行河南省分行以數(shù)字化驅(qū)動，開放生態(tài)、構(gòu)建客戶首選的高品質(zhì)線上服務(wù)平臺，不斷優(yōu)化服務(wù)，升級客戶體驗，努力打造跨界合作生態(tài)平臺，賦能百姓新生活！
