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場景一：訪客：“小艾小艾，在嗎？”
小艾同學：“在的，請問有什么可以幫到您？”
以上的對話每天都要發(fā)生幾十次在我們的平臺上，小艾樂此不疲。
場景二：
以上的評價只不過是客戶問題得到解答后最平常不過的對話，卻讓小艾倍感欣慰。
場景三：
以上的數(shù)據(jù)只不過是近一周小艾服務客戶的一個縮影，但是對于小艾來說卻倍兒有成就感。
這就是我們上線近一年的小艾智能客服機器人。作為一家本土的OTA服務商，優(yōu)質(zhì)的服務從來都是我們追求的核心競爭力之一。 服務好每一位客戶，我們是認真的！從售前咨詢、售中交付到售后服務，艾拉比將物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的服務流程形成了一個閉環(huán)。小艾智能客服機器人作為我們活躍在物聯(lián)網(wǎng)領域的得力伙伴和助手，已經(jīng)服務了數(shù)百家物聯(lián)網(wǎng)客戶。
小艾智能客服機器人，入口一鍵即達
為了能讓小艾智能客服機器人的入口更清晰可見，同時更好的為行業(yè)伙伴節(jié)省時間和提高溝通效率，我們將智能客服機器人的入口進行了梳理，一鍵即可進入，快速解答您關注的問題。
進入官方網(wǎng)站后，下拉到頁面的底部，找到“云管理平臺”下的“艾拉比物聯(lián)網(wǎng)云平臺”導航進入，右下角即可看到“智能客服”標志，點擊進入即可開啟。
艾拉比的物聯(lián)網(wǎng)客戶都熟悉我們的物聯(lián)網(wǎng)云平臺，在這個平臺上，客戶可以實現(xiàn)開戶，移植，做包，驗證，發(fā)布的全過程。當然任何疑問都可以通過我們提供的線上智能客服小艾同學和線下VIP一對一團隊支持得到解答。
小艾－－最懂您的OTA專家
“智能”是小艾最自豪的標簽，體現(xiàn)在服務客戶全流程的每一個步驟。列舉下她的優(yōu)點，那真的是信手拈來：
1 自學習：小艾采用的機器人智能算法能夠準確理解您的意圖，如在輸入框中當您輸入關鍵字時，小艾會主動提示您希望了解哪些問題，并準確的回答用戶的問題，相信總有一個問題適合您。同時，我們前期收集了大量在線下服務客戶的過程中出現(xiàn)的海量問題，小艾通過深度學習和數(shù)據(jù)挖掘，幫助我們解決客戶遇到的大部分問題，也大大提升了客戶的滿意度，提高了彼此溝通的效率。
2 最懂OTA：小艾的智能還體現(xiàn)在她是最懂OTA的機器人，從客戶的售前OTA咨詢，售中的OTA功能交付到售后的OTA服務，她可以自如的做到全流程問題解答。當然在解答客戶的問題中，如果發(fā)現(xiàn)新的 “超綱”問題，小艾會自覺地“拿小本子記下來”，隨后補充到知識庫，真是個愛學習的學霸。
3最貼心的助手：在對話框的右側(cè)會有小艾的智能問題推薦和熱門問題排行，這能夠快速幫助您找到問題的解決方案。此外，小艾的留言系統(tǒng)和“轉(zhuǎn)人工”服務也給我們服務客戶提供了更多的渠道。當“超綱”問題出現(xiàn)時，“轉(zhuǎn)人工”為您及時服務，這也為我們提供了一個與客戶交流的媒介，讓我們能夠有機會聆聽到更多客戶的想法。
當然，小艾同學更是一個勤勞的小助手，她會定期維護知識庫及更新FAQ，不斷優(yōu)化客服系統(tǒng)，提高用戶體驗，真正做到給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
想咨詢OTA問題，或者想撩下我們的小艾同學，可以在每周一到周五的工作時間（9：00－18：00），速速勾搭小艾同學！
