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647根據(jù)中國出境旅游研究所（China Outbound Tourism Research Institute）的數(shù)據(jù)，2018 年前 6 個月，中國護(hù)照持有者跨越邊境 8000 萬人次，較去年同期增長 16％ ，但增速已在下半年放緩，下半年中國公民出境旅游數(shù)量僅為 6900 萬人次，與 2017 年下半年的數(shù)字大致相同，這較上半年 16％ 的增長率大幅下降。
中美貿(mào)易戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)增長放緩，出境游減少，各種不確定因素的增加，作為代表消費(fèi)升級結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的旅游業(yè)也不好過。中國最大在線旅行服務(wù)公司的首席執(zhí)行官表示該公司受到中美貿(mào)易戰(zhàn)的影響；貿(mào)易戰(zhàn)促使消費(fèi)者削減出境游支出。
今年 1 月 3 日，攜程宣布戰(zhàn)略投資云跡，是繼推出全套酒店智能解決方案“Easy住”后，攜程布局智慧酒店的最新動作。2017 年，攜程發(fā)布了酒店“Easy住”戰(zhàn)略，包含機(jī)器人酒店前臺（自助前臺）、VR 全景展示、在線選房、智能客控、行李寄送等七大產(chǎn)品服務(wù)，截至目前，這項創(chuàng)新服務(wù)已覆蓋北京、南京、蘇州、杭州、三亞、西安等熱門目的地。可想而知，此次對云跡的投資，再次表示攜程決心提升在人工智能、智能硬件方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，構(gòu)建酒店新型生態(tài)圈的戰(zhàn)略規(guī)劃。
傳統(tǒng)酒店行業(yè)比拼價格的時代早已過去，租金、人工成本上漲，新物業(yè)難以拓展，轉(zhuǎn)型中端酒店成為大方向，并衍生了更多的娛樂向、個性化的需求，越來越多的酒店注重通過提升運(yùn)營效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來最大化提升自己的利潤空間。
加之機(jī)票本身毛利率低，越來越多的年輕人選擇自由行，酒店業(yè)有著可增值的利潤空間被業(yè)界各方看中，美團(tuán)自 2013 年進(jìn)入酒店預(yù)訂行業(yè)，短短五年間就成為了全國酒店預(yù)訂間夜量最大的平臺，特別是高星酒店的發(fā)力與其大眾點(diǎn)評的年輕人群體相吻合，想必未來還有更強(qiáng)的消費(fèi)潛力。
世界四大博物館之一大英博物館與國內(nèi)中高端酒店品牌蘭歐酒店合作，將藝術(shù)元素融入到了酒店空間的方方面面中，真正做到俯拾皆是藝術(shù)，為酒店帶來了更多的創(chuàng)意和想象空間。
阿里推出未來酒店，引入“太空蛋”機(jī)器人，選用全流程無人化操作，從入駐到退房等環(huán)節(jié)，多由機(jī)器人供給效勞。阿里未來酒店 CEO 王群表明，“通過酒店管理平臺系統(tǒng)能力的提升，未來酒店的人效比是傳統(tǒng)同檔次、平等規(guī)劃酒店的1．5倍?！?
相比傳統(tǒng)酒店業(yè)，酒店服務(wù)機(jī)器人能夠：
簡化入住和退房流程，減少客戶等待時間
傳統(tǒng)酒店需要費(fèi)時費(fèi)力地核對住宿信息，而人類天然就有對速度的渴求，機(jī)器人可以取代前臺快速幫助客戶入住，退房，節(jié)約客戶等待時間，提升住宿體驗，客戶在入住時能夠看到可愛的機(jī)器人，也有利于增加對酒店的好感，產(chǎn)生良好的第一印象，退房時讓機(jī)器人提醒客戶五星好評時也不會很尷尬。
作為夜間人力補(bǔ)充，解決酒店招人難題
無論是高端酒店還是經(jīng)濟(jì)型酒店都面臨著酒店服務(wù)人員短缺，流動率高的問題，此時酒店服務(wù)機(jī)器人可以作為酒店運(yùn)營需求和用戶體驗之間的一個平衡，比如夜間酒店很難招到人，夜間的人力服務(wù)可能也不會這么穩(wěn)定，酒店機(jī)器人可作為酒店的人力補(bǔ)充，既可以很好地提供服務(wù)，又幫助酒店滿足了運(yùn)營需求。
快速統(tǒng)一管理，合理進(jìn)行時間與空間上的調(diào)配
對于酒店來說，能夠管理服務(wù)人員對于酒店也是一項挑戰(zhàn)，普通服務(wù)人員工資不高，工作強(qiáng)度大，也很容易找到下一份工作，此時，酒店不僅要考慮服務(wù)人員的內(nèi)在需求，又要高效合理運(yùn)營。而作為酒店服務(wù)機(jī)器人可為酒店帶來更標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作，酒店可以根據(jù)運(yùn)營需要，在時間和空間上快速合理地分配機(jī)器人，比如早餐高峰期多安排機(jī)器人收餐，過了早餐時間安排機(jī)器人負(fù)責(zé)入住流程等，避免人員冗余，提高運(yùn)營效率的同時也最大化創(chuàng)造了利潤空間。
這其中，酒店服務(wù)機(jī)器人是如何實(shí)現(xiàn)并高效輔助酒店運(yùn)營的呢？至關(guān)重要的是讓機(jī)器人快速實(shí)現(xiàn)自主定位與地圖創(chuàng)建，也就是 SLAM 技術(shù)（Simultaneous Localization and Mapping）。
目前行業(yè)內(nèi)主流的方案有激光 SLAM 和視覺 SLAM，知名廠商有曠視科技、小覓智能、思嵐科技、鐳神智能、速騰聚創(chuàng)、愛啃蘿卜、uSens 凌感等。激光的 3D 導(dǎo)航方案成本高昂，大量商業(yè)化落地仍然需要很長的一段時間，視覺 SLAM 主要通過攝像頭來采集信息，成本要比激光雷達(dá)低很多。目前主流的實(shí)現(xiàn)視覺 SLAM 方案主要分結(jié)構(gòu)光，Time－of－Flight 和純雙目三類。 ToF 和結(jié)構(gòu)光都屬于主動光，容易受可見光和物體表面干擾，所以更適合室內(nèi)和短距離的應(yīng)用場景。純雙目的方案，在黑暗條件下不能夠識別無紋理的物體。
小覓智能采用了「雙目＋I(xiàn)MU＋結(jié)構(gòu)光」融合方案
基于此，小覓智能以「雙目＋I(xiàn)MU＋結(jié)構(gòu)光」融合方案為核心，針對不同應(yīng)用場景優(yōu)化，選配最佳的硬件組合，圍繞標(biāo)準(zhǔn)版和深度版兩大系列，推出了針對不同場景優(yōu)化的數(shù)款子產(chǎn)品，最新推出了針對移動機(jī)器人視覺導(dǎo)航避障應(yīng)用場景優(yōu)化設(shè)計的小覓雙目攝像頭標(biāo)準(zhǔn)彩色版，魯棒性和準(zhǔn)確的定位與地圖繪制是任何移動機(jī)器人都需要解決的主要需求，而雙目視覺和慣性測量的互補(bǔ)特性， 使它們特別適合融合，此次標(biāo)準(zhǔn)彩色版全新升級 IMU 六軸傳感器，可為 SLAM 算法以及空間移動算法的研發(fā)提供數(shù)據(jù)校正，為酒店服務(wù)機(jī)器人提供了更為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)源；多傳感器可以有效彌補(bǔ)單一傳感器的不足，有效擴(kuò)大監(jiān)測范圍，產(chǎn)生更為可信的數(shù)據(jù)，但因為開發(fā)難度、傳感器選型和數(shù)據(jù)同步等問題，很少被落地到實(shí)際產(chǎn)品中，標(biāo)準(zhǔn)彩色版內(nèi)置了 I2C 時間同步芯片，為激光、超聲、毫米波等多傳感器融合的場景提供硬件級時間同步，利于產(chǎn)品商業(yè)化落地，助力酒店服務(wù)機(jī)器人。
根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）《全球機(jī)器人及無人機(jī)支出指南》顯示，中國機(jī)器人和無人機(jī)及相關(guān)服務(wù)的支出額持續(xù)高速增長，到 2022 年將達(dá)到 805．2 億美元（約合 5560 億元人民幣），2018－2022 年復(fù)合年增長率達(dá)到 27％ 。報告稱，中國是全球最大的機(jī)器人市場，預(yù)計到 2022 年將占全球總量的38％ 以上。相信隨著人工智能時代到來，酒店“智能化”的變革已經(jīng)勢在必行，服務(wù)機(jī)器人也將成為酒店智能化的重要一環(huán)，為人們帶來更美好的酒店體驗。
