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408新浪財(cái)經(jīng)訊 由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心指導(dǎo)，中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司主辦，鵬華基金聯(lián)合主辦的第18屆中國(guó)企業(yè)發(fā)展高層論壇于1月11日在北京舉行。浦發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理薛建華出席會(huì)議并做了主題演講。
他表示，銀行業(yè)目前在5G的應(yīng)用上更多處在概念和實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)階段，5G的想象是無(wú)限的，但是具體5G在實(shí)際生產(chǎn)中會(huì)產(chǎn)生一些什么樣的應(yīng)用，對(duì)將來(lái)普通民眾的生活會(huì)產(chǎn)生什么樣的改變，還需要行業(yè)當(dāng)中的產(chǎn)業(yè)鏈各方共同的做探索。
他指出，在迎合人工智能的應(yīng)用方面，浦發(fā)銀行在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)處在比較前列的水平。同時(shí)他認(rèn)為，在目前，人工智能領(lǐng)域發(fā)展比較成熟，也有一定知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，在未來(lái)的兩三年里人工智能的應(yīng)用在銀行業(yè)會(huì)有質(zhì)的突破和量的增長(zhǎng)。5G人工智能和新的服務(wù)，可以給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，也能夠把普惠金融理念真正的通過(guò)金融科技和通訊技術(shù)的手段帶給每一位客戶和每一個(gè)中小的企業(yè)。
發(fā)言實(shí)錄如下：
主持人：我們通過(guò)四個(gè)共同，四個(gè)服務(wù)方式，許多的服務(wù)于用戶創(chuàng)造新的發(fā)展。接下來(lái)浦發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部薛建華總經(jīng)理。
薛建華：感謝主辦方的邀請(qǐng)，聽(tīng)了很多各位專家和業(yè)內(nèi)大老的分享感覺(jué)受益匪淺，我從具體微觀的創(chuàng)新金融科技層面跟大家分享一下我們的實(shí)踐。各位專家和領(lǐng)導(dǎo)介紹的過(guò)程中也講了很多金融行業(yè)的應(yīng)用，站在行業(yè)內(nèi)部來(lái)看，金融行業(yè)已經(jīng)跟傳統(tǒng)印象中的柜臺(tái)之后的銀行有很大的區(qū)別。全球銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，金融科技的創(chuàng)新和面向未來(lái)的變革是趨勢(shì)，我們也曾經(jīng)看過(guò)，在美國(guó)金融科技創(chuàng)新了各種機(jī)制，歐洲的西班牙的BBA這些銀行也有自己金融實(shí)驗(yàn)室和金融科技創(chuàng)新。亞洲除了中國(guó)以外新加坡金融科技創(chuàng)新也很領(lǐng)先，包括新加坡本土的BBS和花旗在亞洲的金融科技創(chuàng)新中心，設(shè)立在新加坡。
浦發(fā)銀行在金融科技領(lǐng)域也做一些探索，2017年籌備金融科技創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，作為全行創(chuàng)新引擎，這中間分三個(gè)階段，在去年的年中的時(shí)候，去年的上海亞洲GSN大會(huì)和中國(guó)移動(dòng)成立了5G金融聯(lián)合創(chuàng)新的實(shí)驗(yàn)室，在今年的2月份，在新加坡舉辦了第一次國(guó)際金融科技創(chuàng)新大賽，同時(shí)成立了三個(gè)和國(guó)際科技企業(yè)的聯(lián)合的金融創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。
到目前為止已經(jīng)在浦發(fā)的層面成立九家聯(lián)合金融科技創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，目前有32個(gè)實(shí)驗(yàn)課題已經(jīng)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行孵化。金融科技創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)實(shí)驗(yàn)室的聯(lián)合創(chuàng)新，在聯(lián)合創(chuàng)新之外還與眾多的科技企業(yè)成立了科技合作的共同體，從2017年以來(lái)，已經(jīng)在中國(guó)舉辦了三次的金融科技創(chuàng)新的大賽，在新加坡舉辦了一次國(guó)際金融科技創(chuàng)新大賽，浦發(fā)銀行自己不僅是把這些金融科技成果運(yùn)用于我們的日常生活和經(jīng)營(yíng)，還通過(guò)股權(quán)直投來(lái)促進(jìn)金融科技的創(chuàng)新。到去年的年末，已經(jīng)直接投資了四家企業(yè)，通過(guò)直投基金來(lái)促進(jìn)金融科技創(chuàng)新的孵化，運(yùn)用金融資本來(lái)促進(jìn)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
開(kāi)放創(chuàng)新實(shí)踐之外，在理論研究之上，也有和行業(yè)的研究機(jī)構(gòu)舉辦的金融科技創(chuàng)新的論壇，以及已經(jīng)舉辦了兩屆高校金融科技創(chuàng)新大賽，在青年者之中培養(yǎng)金融科技創(chuàng)新的文化，同時(shí)也是創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室培育和吸引高端的人才。除此以外，在內(nèi)部也建立了金融科技創(chuàng)新孵化機(jī)制，包括內(nèi)部金融科技創(chuàng)新的“漏斗機(jī)制”，包括內(nèi)部的企業(yè)文化的灌輸，作為浦發(fā)銀行內(nèi)部未來(lái)三年行動(dòng)計(jì)劃的雙輪驅(qū)動(dòng)當(dāng)中重要一輪就是數(shù)字化和金融科技的創(chuàng)新，這幾年金融科技創(chuàng)新也取樂(lè)一些成果，這些成果中的有些應(yīng)用也已經(jīng)實(shí)際應(yīng)用到了日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中。
首先是開(kāi)放銀行，是浦發(fā)銀行2018年首先提出的概念，銀行在金融科技時(shí)代就是把它作為一項(xiàng)無(wú)所不在的服務(wù)，利用金融科技創(chuàng)新嵌入到各種的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景中去，這一年多以來(lái)，已經(jīng)把開(kāi)放銀行變成了初具規(guī)模的生態(tài)，到去年年底開(kāi)放銀行在B端、G端、C端已經(jīng)初具規(guī)模，除了傳統(tǒng)的B2B、B2C以外現(xiàn)在還通過(guò)B2B2C，B2G2C方式為客戶提供場(chǎng)景化金融服務(wù)，開(kāi)放銀行系統(tǒng)到目前已經(jīng)構(gòu)建了400多API服務(wù)拓展了、兩百多家生態(tài)合作伙伴，330萬(wàn)家是去年三季度的峰值，去年年底峰值是五百萬(wàn)的水平。
金融科技應(yīng)用創(chuàng)新，在迎合人工智能方面的應(yīng)用，浦發(fā)銀行在目前行業(yè)已經(jīng)處在比較前列的水平，現(xiàn)在的智能語(yǔ)音已經(jīng)廣泛應(yīng)用在手機(jī)銀行、智能客服、以及智能質(zhì)檢和銀行的理財(cái)產(chǎn)品的雙入的自動(dòng)識(shí)別上，在整個(gè)智能語(yǔ)音服務(wù)上有智能語(yǔ)意的分析平臺(tái)，和科大迅飛研發(fā)的智能語(yǔ)音的平臺(tái)，去年年底數(shù)字化達(dá)到95%（識(shí)別準(zhǔn)確率）對(duì)人工客服替代率超過(guò)31%，36%業(yè)務(wù)話務(wù)量已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了智能的語(yǔ)音上。
“數(shù)字人”我們的數(shù)字人項(xiàng)目起始于2018年年末，去年整體上完成了數(shù)字人的建模，播放一下我們數(shù)字人的片子，片子是去年的概念（播放短片）概念片是我們的概念，也是我們當(dāng)初設(shè)計(jì)的原形，目前數(shù)字人今年上半年就可以投入實(shí)際的生產(chǎn)場(chǎng)景中去，也歡迎在座各位領(lǐng)導(dǎo)去我們來(lái)體驗(yàn)數(shù)字人的服務(wù)。
第三個(gè)應(yīng)用，我們和中國(guó)移動(dòng)合作的5G智慧網(wǎng)點(diǎn)，去年5.17的時(shí)候在上海推出的5G的智慧網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)是完全基于5G網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)，包括5G的首個(gè)智能柜臺(tái)、5G的遠(yuǎn)程AI沉浸式的服務(wù)，包括基于5G外擴(kuò)客戶場(chǎng)景的服務(wù)，目前我們和移動(dòng)還在進(jìn)一步的規(guī)劃，未來(lái)可以探索切片技術(shù)等方面更好的應(yīng)用移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，包括現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也考慮再做一些變化，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)是在于總分支的新型架構(gòu)，我們已經(jīng)在推進(jìn)全行服務(wù)系統(tǒng)的云化的改造，未來(lái)整體的網(wǎng)絡(luò)可能就是云化的網(wǎng)絡(luò)，我們終端的網(wǎng)點(diǎn)到總行是一個(gè)手機(jī)的距離。
5G除此以外在去年5.17之后和中國(guó)移動(dòng)在深圳的國(guó)際金融展上推出了“數(shù)字員工”和“智能微型網(wǎng)點(diǎn)”基于5G技術(shù)和數(shù)字人的微型網(wǎng)點(diǎn)可以部署在社區(qū)和外部營(yíng)業(yè)場(chǎng)景，可以完成銀行傳統(tǒng)廳堂理財(cái)服務(wù)和理財(cái)經(jīng)理的咨詢服務(wù)。
上午大家也講了普惠金融的服務(wù)，對(duì)于普惠金融很大的問(wèn)題是怎么樣能夠解決傳統(tǒng)銀行的成本和服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，依靠金融科技的技術(shù)在未來(lái)就有可能為每一位客戶提供專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)，包括和移動(dòng)在各地所進(jìn)行的一些創(chuàng)新的試點(diǎn)。
四是在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用上，利用5G技術(shù)首個(gè)平臺(tái)汽車(chē)金融基于物聯(lián)網(wǎng)IOT汽車(chē)金融的應(yīng)用，浦發(fā)銀行還有租賃的牌照，原來(lái)航空器、船舶，這些大的方面租賃的產(chǎn)品實(shí)體的物業(yè)比較容易控制，但是對(duì)汽車(chē)這種行業(yè)5G的IOT的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)給我們提供了很好的應(yīng)用，讓我們能夠?qū)崟r(shí)了解汽車(chē)運(yùn)營(yíng)的狀況，每天載客運(yùn)行的狀況以及司機(jī)駕駛習(xí)慣，讓我們能夠?qū)ζ?chē)當(dāng)前狀況進(jìn)行判斷，保證我們租賃物的質(zhì)量。這是5G應(yīng)用領(lǐng)域做的探索，這中間有大量的探索是基于創(chuàng)新的平臺(tái)和合作伙伴，大量的金融技術(shù)在銀行業(yè)的應(yīng)用，未來(lái)還有可能在人工智能、5GIOT、ATI和區(qū)塊鏈這四個(gè)方面做進(jìn)一步的應(yīng)用。
銀行業(yè)目前在5G上的應(yīng)用更多處在概念和實(shí)驗(yàn)室的試驗(yàn)階段，5G的想象是無(wú)限的，但是具體5G在實(shí)際生產(chǎn)中會(huì)產(chǎn)生一些什么樣的應(yīng)用，對(duì)將來(lái)普通民眾的生活會(huì)產(chǎn)生什么樣的改變，還需要行業(yè)中的產(chǎn)業(yè)鏈各方共同的做探索。
同時(shí)在人工智能領(lǐng)域，我認(rèn)為目前的發(fā)展是比較成熟的，也是有一定知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，在未來(lái)的兩三年里人工智能的應(yīng)用在這個(gè)行業(yè)會(huì)有質(zhì)的突破和量的增長(zhǎng)，但是結(jié)合5G網(wǎng)絡(luò)以后，隨著高帶寬的應(yīng)用，4G和5G的對(duì)比明顯發(fā)現(xiàn)，5G的網(wǎng)絡(luò)支持比4G好得多，將來(lái)有可能在手機(jī)銀行上提供遠(yuǎn)程視頻的服務(wù)，現(xiàn)在在4G狀態(tài)是有所受限的，5G人工智能和新的服務(wù)，可以給客戶更好的服務(wù)的體驗(yàn)，也能夠把普惠金融理念真正的通過(guò)金融科技和通訊技術(shù)的手段帶給每一位客戶和每一個(gè)中小的企業(yè)。
